“这个平台真心不错，我在手机端一提交诉求，马上就有工作人员联系我了解情况，并上门手把手教我申报，很赞。”江门市万仕博金属制品有限公司总经理助理梁瑞庆说。6月1日，该企业得知江门市中小微企业诉求快速响应平台正式启用的消息，便通过平台上报了变更营业执照地址的咨询诉求。获悉诉求后，新会区市场监管局服务专员立即与之联系，详细了解该公司办理证照变更的需求。
江门市万仕博金属制品有限公司是一家位于新会智造产业园凤山湖园区的企业，由于园区规划变化，企业所在的道路更改名字，包括该企业在内的16家企业均需变更营业执照地址。据服务专员核查，这16家企业的变更审批权在市级，遂将相关情况报告给市级部门。
市级园区服务专班得知情况后，认为该个案诉求涉及10多家企业，具有普遍性，于是迅速启动上门服务快速响应机制。作为园区服务专班的责任部门，市行政服务中心立即组织相关人员，深入园区和企业进行对接，对16家企业状况进行分析，做出分类指导方案。服务专员现场给公司和园区服务人员详细介绍了办理企业信息变更的服务渠道、办理流程、详细的办理材料等，并具体指导如何在全程电子化系统上申报提交相关办事材料。
“这个平台真的很方便，我们既可以面对面向政府部门咨询，又能足不出户享受到上门服务。而且，工作人员都很尽责，尽心尽力为我们解决问题。”梁瑞庆说。
据了解，市行政服务中心为积极对接江门市中小微企业诉求快速响应平台，紧密结合重大项目政务服务专班和各进驻职能部门的工作职能，为园区企业提供一对一、免跑动服务；同时，组建12345热线“诉求跟进工作专班”，对中小微企业诉求实施全量回访，对不满意事项退回重办，实施提级提档跟进，直到企业对办理结果满意为止。
下一步，市行政服务中心作为12345热线主管机构，将认真落实中小微企业诉求快速响应平台分拨、督办、考核工作制度，做好诉求响应全流程闭环管理；同时，做好政务服务诉求的快速响应和办理，切实落实暖企惠企安企措施，擦亮我市为企服务品牌，全力支持服务企业发展。
（陈敏锐 张全佶）
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