江门银行业以创文为动力 提升网点文明服务水平

江门日报讯 （文/记者/吕胜根 通讯员/岑庆方）江门银行业以创文为动力，提升网点文明服务水平。5月16日上午，江门市银监分局在建行江门市分行召开银行业创文工作现场交流会，江门市银监分局有关负责人、江门银行同业公会有关负责人、江门各银行创文工作分管负责人和业务骨干等60余人参加会议。

参会人员首先参观了江门银行业创文示范点单位——建行江门市分行营业部，由2017年度“中银协”明星大堂经理梁黄梦莹现场做示范点建设标准讲解。讲解员详尽细致地讲解，以及分行营业部干净整洁的环境、文明规范的服务礼仪、温馨到位的服务提示引得参观者不断赞叹，纷纷拍照留影。

建行江门市分行营业部共有2100多平方米，含盖了咨询引导台、客户等候区、贵宾服务区、高柜现金区、电子银行区、非现金区、自助服务区、公众教育区等八大区域，此外还建设了员工休息区、员工之家、党员之家、团员之家等区域，提升了客户满意度，提升了员工幸福感。

据悉，建行江门市分行营业部作为建行江门市分行辖区内最具服务能力的一家网点，依托网点“禹道”文化的几个“道”：通达之道、融汇之道、掌控之道、财赢之道、睿智之道、便捷之道开展工作，彰显和谐之“愉”、责任之“予”、收获之“渔”、荣耀之“誉”。该营业部实现了服务明星制，并拍摄了7个标准服务动作；同时网点也制作了6个管理手语，配置了重要岗位人员对讲机等，在网点服务过程中形成了温馨提示到位又不影响客户体验的效果。为了做到以人为本，关爱特殊群体，建行江门市分行营业部还设立了弹性窗口、快速窗口和爱心窗口，并建立了为老人家、孕妇、带小朋友的客户、行动不便或其他方面不便的客户提供快速、便捷办理业务的机制，上门为住院或行动不便老人客户服务，得到客户普遍赞扬。

江门市银监分局纪委书记冯丰祥在创文工作座谈会中，对建行江门市分行在创文示范点建设方面付出的努力和取得的成效给予了高度评价，指出了各银行单位在创文工作方面存在的共性和典型问题，要求各银行同业严格按照窗口单位创文工作标准，对照示范点的创文建设工作逐一做好自查和落实。会上，参会人员还就创文工作中的难点、疑点问题与创文办专家进行了现场沟通交流，达到了问题导向、现场解决的会议效果。

建行江门市分行有关负责人说，建行江门市分行将以本次创文工作为契机，进一步提升营业网点文明规范服务的质量和水平，促进客户服务工作迈上新台阶。