江海区政数局积极探索“未诉先办”工作机制 提前做好入学报名服务保障

　　江门日报讯 （陈婵 区政数） 5月11日，2024年江海区公办幼儿园招生办法公布，江海区2024年秋季公办小学一年级招生简章也于日前公布。为提前做好入学报名服务保障，区政数局积极探索“未诉先办”工作机制，变被动服务为主动服务，从“接诉即办”向“未诉先办”转变和延伸，开展多维度数据分析，提前预警热点问题，做好群众可能诉求的“预答”，确保群众需求事事有回音、件件有结果，真正做到解民忧、暖民心。

　　区政数局充分挖掘每月12345热线数据，分析出每年4月份的入学报名是市民的咨询诉求高峰，主要诉求集中在如何为子女办理入学报名、地段划分情况、学位如何分配、如何为子女转学等。该局提前预测热点问题，有针对性地提前谋划，及时高效地解决市民对子女入学报名提出的各类问题。

　　同时，区教育局积极响应“未诉先办”，就入学报名加强服务保障。一是提前发布学位预警，提醒家长可能存在学区内既有学位接纳能力超载的风险，争取获得市民对辖区招生工作的理解支持；二是建立招生入学群众诉求快速响应处置机制，联合各街道办事处、区委政法委、区信访局、市公安局江海分局等部门，根据制定的招生维稳应急预案，开展各项维稳工作；三是实行“一校一策”，根据各片区生源实际，合理调配生源，尽可能让适龄新生相对就近入学。

　　截至目前，江海区12345政务服务热线平台受理入学报名相关诉求39宗，满意率为94.87%，比去年4月的满意率上升20.33%。