□江门日报记者 黎禹君
通讯员 谭钟乐
一张“网”包罗辖区万象，众多“格”覆盖百姓民生。
近年来，恩平市坚持网格化管理、精细化服务的理念，整合民生所求、回应民生所需、破解民生所困，以网格为单位，依托“小网格”搭建服务“大平台”，用心、用情、用力办好民生实事，用细“治”入“微”的网格服务，不断为群众幸福“加码”，蹚出了一条基层治理新路子。
细致服务 温暖民心
炎夏午间，清风拂过。恩城街道青云社区党群服务中心的“网事无忧议事会”传来阵阵笑声。
“这个‘议事会’为咱老百姓办实事，我们反映的问题，都能很快解决。”居民李大爷一边和冯仕兰交流，一边竖起大拇指点赞。
冯仕兰是恩城街道青云社区一名专职网格员，也是该社区龙光网格社情民意的“情报收集官”。
勒菜棚村是龙光网格内一个“城中村”。因恩城街道近期开展污水管道及内涝整治工程，周边道路实行封闭管控，环卫车辆暂时无法进入，致使该村出现垃圾投放点无人清理的情况。冯仕兰发现问题后，组织召开“网事无忧议事会”就此事开展研讨，并联系相关部门单位协助解决垃圾清理问题，及时解决了问题。
“基层是社会矛盾的‘源头’，也是疏导各种矛盾的‘茬口’。只要将矛盾纠纷预防于未发、解决在基层、化解在诉前，就能筑牢维护社会和谐稳定的‘第一道防线’。”冯仕兰说，得益于恩城街道党工委近年来全力打造的网格党群服务驿站、“醒记”矛盾调解室、“网事无忧议事会”等平台，小区公共事务管理、邻里矛盾纠纷、居民急难愁盼等问题都能及时有效解决。
“阿叔，近期‘龙舟水’很频繁，大家出入要注意安全，有什么事情就电话联系我们。”近期，恩城街道东安社区网格员冯健华穿梭在街头巷尾，耐心提醒群众关注天气变化，远离危险区域，做好个人安全防护。同时，冯健华密切关注公仔河河道水位及行洪状况，对辖区低洼易涝点进行全面排查。
在恩平市，像冯仕兰、冯健华这样用情用力帮助群众的网格员还有很多。为进一步密切党群干群关系，恩平市将辖区划分为318个网格单元，为每个网格配备至少一名网格员，建立网格员民情民意“发现—受理—交办—解决—反馈”闭环机制，让群众有事找网格员、有话对网格员说，架起沟通服务群众的桥梁。一张张小网格中“绘制”出一幅幅暖心画卷。
悉心调解 化解民忧
在服务基层社会治理方面，网格员也发挥了积极作用。
“我是专职网格员岑艺冰，今天我在良西圩镇社区良龙东路看到一名居民占道停车，对其进行了劝导。该居民现已按规定停放车辆。”5月29日，网格员岑艺冰与良西镇综治中心工作人员实时通话，汇报当日巡查情况。
“对于网格员发现的问题，我们会在第一时间进行处理。”良西镇党委副书记陈少龙说，“通过网格化管理，我们切实把治理触角延伸到‘末梢神经’，以实实在在的成效托起群众的获得感、幸福感、安全感。”
基层矛盾纠纷解决得好不好，关键看基层治理工作做得实不实。
近日，岑艺冰向良西镇综治中心报告，多名工人集聚圩镇一处，发生争吵。良西镇综治中心收到该“弱信号”后，迅速到场介入开展调处工作。
据工人代表反映，在包工头罗某康召集下，20多名工人来到良西镇等候开工，但发包方罗某昌对开工工期一拖再拖，导致工人无故停工滞留，日常食宿开支已成问题。
知悉情况后，良西镇综治中心迅速向该镇经济发展办、那湾村委会等进行多方求证，发现该排水沟工程项目纯属虚构。良西镇综治中心迅速联合良西派出所和司法所，实现“处置在小”。
最终，经过连续16个小时的协商，矛盾双方签订退场协议，矛盾得到妥善化解，工人权益得到保障，工人纷纷对该镇综治中心积极协调解决他们的难题表达感谢。
为进一步畅通表达渠道，把矛盾更好地化解在基层，恩平市全面推行人民调解员制度，设立调解室，及时收集民声、听取民意、分类登记、协调解决。对牵涉面大、较为复杂的事，村（社区）党组织召集村“两委”成员、党员、居民代表、当事人，采取民主协商形式商议解决。
网格赋能 助长治久安
近年来，恩平市深化党建引领基层治理，不断丰富内涵、拓展外延，织密织牢干群关系“连心网”、风险防范“安全网”，全面助推恩平经济社会高质量发展。
“网格员通过粤政易手机端的‘粤平安综合网格管理服务应用’，对发现的问题‘随手拍’‘随上报’‘随落实’，以解决问题为目标。上报的事件，会有综治中心工作人员专门跟进后续分派部门处理。”恩城街道党工委负责同志介绍。
目前，恩平市依托“粤平安”社会治理云平台，通过推进网格建设，打通基层治理“神经末梢”，做到“人在格中走、事在网中办”，有效破解了“管得了的看不见”“看得见的管不了”的问题，实现从“被动服务”向“主动服务”的转变，有力促进基层治理更加科学化、精细化、便捷化，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。
如今，社情民意在“网格”中掌握、便民服务在“网格”中开展、社会治理在“网格”中加强、矛盾纠纷在“网格”中化解……一张百姓安居乐业、社会安定祥和的“锦绣画卷”正在恩平大地徐徐铺开。
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