恩平市公安局综合服务大厅开设晚间专场,方便群众办理业务。
今年以来,恩平市聚焦“百县千镇万村高质量发展工程”(下简称“‘百千万工程’”),坚持以问题开路,用实干破局,积极优化“民呼我为、接诉即办”机制,暖心推行服务窗口“不打烊”,开辟特事特办绿色通道,打破“时空壁垒”,满足群众需求,解决群众急难愁盼问题,以“小窗口”传递“大温暖”,着力营造党群、政群“双向奔赴”的良好氛围。
文/图 周晓营 谭锦波 吴梓钿
为侨解忧 窗口服务“不打烊”
恩平是著名的侨乡,为做好侨胞服务工作,恩平市公安局紧盯港澳人才、海外侨胞出入境办证难等问题,聚焦华侨、侨眷的烦心事,围绕涉侨服务领域进行探索,暖心推出周末办证“不打烊”服务,开设华侨办证专场,为群众提供“延时服务”,竭力解决侨胞“急难愁盼”。10月以来,共开设华侨专场8次,累计受理630份申请资料,办理往来港澳人才签注134人次,得到了侨胞的一致好评。
“我的父亲身体不好,想办居留许可证都难,幸好有绿色通道,民警很快就帮我们办好了!”委内瑞拉籍华人郑伯的儿子说。郑伯今年80多岁,身体状况不佳,恩平市公安局开辟特事特办绿色通道,为其签发了为期两年的居留许可证。
恩平市公证处以“一窗以解千民忧、一线以牵万侨心”服务理念,主动延伸服务链条,探索延时、上门、公益、定制等“1+N”服务新模式,并针对海外华侨华人的燃眉之急,开办海外远程视频公证服务,打破“时空壁垒”,满足侨胞的公证需求。
为“爱”加班
“恩”情服务“不断档”
“马上就中午12时了,取了号还没轮到我,没想到工作人员帮我办完才下班,真是人性化!”因出差赶不及中午12时前到办事窗口的梁先生点赞道。为进一步优化不动产登记便民利民服务,切实让群众享受“放管服”改革成果,自2020年11月起,恩平市自然资源局不动产登记窗口在行政服务中心启动“中午不打烊,服务再升级”便民利企举措,实现工作日中午12:00-14:30岗位“不歇岗”、服务“不断档”,至今午间受理登记业务519宗,办结率100%。
恩平市婚姻登记服务中心为“爱”加班,在周六和特定节假日正常开展婚姻登记;恩平市民政局依托“平安通”一键呼救服务项目,为老年人、残疾人提供全天候、全覆盖的紧急支援;君堂镇信访超市24小时在线落实“四下基层”工作法,实现“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”;圣堂镇依托“一键办”网格快速服务平台打造“全年不打烊、24小时接单”基层治理新模式,打通服务群众的“最后一米”……恩平全市各级、各单位窗口主动“不打烊”,建立民生领域“关键小事”的服务窗口矩阵,以“小窗口”服务群众“大民生”。
建章立制
贴心服务“不掉线”
“‘告知承诺制’非常方便,我到社保服务大厅发现漏带户口簿,还以为要回家拿证件再跑一趟。”市民伍先生说。恩平市社保局积极落实上级有关要求,进一步深化社保经办“放管服”改革,持续开展“减证便民”行动,不让“证明”卡脖子。今年以来,该局共办理“告知承诺制”服务业务近2700宗,实现用更优的“放”,促进更好的“管”。
恩平市市场监管局聚焦个体工商户发展的困难和诉求,在商事登记、精准帮扶、对接服务三方面出招,加设商事登记咨询专区,推行“一照多址”“一址多照”等便利化市场准入政策,推进商事登记“全程网办”全覆盖,实现商事主体登记注册“零见面”“指尖办”“自助办”。据统计,今年以来,该局已办理个体工商户网办业务5695宗、个体工商户营业执照103张。
接下来,恩平市将继续以提升政务服务品质为目标,持续优化预约服务、延时服务、上门服务等多元化服务方式,努力梳理业务办理过程中的难点、堵点,瞄准更多服务的“空白地带”,以“小窗口”做实“大服务”,助推“百千万工程”跑出“加速度”。