在第436期的《民生热线》节目中，江门市邮政管理局局长李群辅、副局长伍昌平；广东省邮政公司江门市分公司副总经理李燕义、广东省邮政公司江门市分公司邮政业务局副局长邱柳芳就贯彻执行国家邮政法律法规、快递企业的管理和安全生产监督；邮件寄递、报刊订阅、提升服务质量等，通过热线电话、短信平台进行了直接沟通。

热点问题

主持人：当前我市邮政部门开拓的业务主要有哪些？呈现什么特点？反映了什么趋势？

答：我市邮政部门拥有通达全国寄递的网络、遍布城乡的网点资源，除了保证公民无差异的通信服务外，还在服务民生、服务三农、服务中小企业等领域开拓了多种业务。主要业务有：金融服务，存取款、汇兑、助农取款、理财、保险、小额抵押贷款等；消费、对公账单和发票寄递服务；电商寄递服务，为中小电商企业提供价格低、服务安全可靠的小包寄递服务等；EMS快递服务;集邮礼品业务等等。

随着互联网科技的进步和新媒体的飞速发展，江门邮政也加快 “触网”，以适应移动互联网时代客户对便利性的需求。体现这一新特点和趋势的业务主要有：

　　 1、中邮小包：是中国邮政集团公司专门针对电商轻小件寄递市场推出的产品，具体分为国际小包和国内小包，重点关注电子商务行业的各类寄递需求。能有效解决商家对价格、时限、地区投递和节日投递等需求。

　　 2、网信业务：可简单理解为一个手机网站、微网站。例如，集邮业务也已通过网信加强与集邮爱好者的互动，微官网不仅会定期更新集邮资讯和产品信息，还可以进行紧俏集邮品的预订和购买。

主持人：通讯科技日新月异，现代人的通讯方式已经多种多样，从电话到网络，各种即时通讯方式成为市民沟通的主流方式，我市目前信函收寄的业务量有多大呢？主要是以什么类型的信函为主呢？

答：2013年我市平常函件（信函和印刷品）3156.5万件，给据函件（信函和印刷品）99.6万件，比2012年有所下滑（2012年我市平常函件3180.1万件，给据函件112.9万件）。

目前我市邮寄业务主要是以商业信函、帐单为主，市民交寄平信的量很少。为顺应市场需求，邮政信函服务正朝着直邮传媒的方向发展。一是随着各大银行、公用事业单位对服务质量的重视，邮政也承担着银行帐单，水电帐单、发票等各种类型帐单的寄递服务，藉此更好地保障各位市民“明明白白消费”的权益。二是通过邮政数据库营销为企业商户提供一站式业务拓展的宣传平台，解决厂企难以找到营销目标的问题，特别是致力于推动会员制企业、中小企业的发展。

主持人：在信函的收寄方面，一年当中信函量最大的时候是哪段时间？对此，你们对市民有哪些提醒？

答：1、信函方面：一年当中信函量较大大概集中为季初1月、4月、9月和12月，主要是银行对账单集中邮寄的月份。

　　 2、包裹方面：参照去年的情况，今年双十一、双十二后将为包裹投递的高峰期，目前江门市区国内小包的日均投递量约为600件，预计双十一、双十二后的国内小包的投递量将为平常的3-4倍。

　　 3、为确保市民能及时收到信件，如通信地址变更或地址不全时，应及时向相关服务机构进行登记。此外，对于网购的市民，除了向卖家留下详细正确的邮寄地址外，同时要保持联系电话畅通，以便投递人员能及时联系投递。

主持人：群众最关心的是信件能否准时、安全地交到收件人的手中。就我市情况来看，信函投递准确率如何呢？市民如果遇到信函丢失或者超时限寄递的问题，可以如何申诉呢？

答：近几年我司无发生过挂号信丢失现象，基本上无收到客户收不到信件的投诉，目前我市信函投递准确率基本达到100%。如果遇到给据邮件丢失的话，可以凭交寄邮件时的收据到营业网点办理查询赔偿手续，邮政公司将依照《中华人民共和国邮政法》第五章损失赔偿的相关规定进行赔偿。

对超过时限的邮件可以向当地邮政公司反映，或致电3511185。

陈生：收到信息说包裹有毒品，想问这些信息是否由邮政管理局发出的？

答：涉及毒品、违禁品的邮件我们不会通过短信方式通知客户，市民如果收到这样的

短信应拨打3511185与我们进行沟通。我们近期都收到过这样的查询，都是诈骗信息，我们已向公安部门反映。市民也可以在中国邮政公司网站查询邮件的情况。

主持人：目前我市快递行业现状如何？今年以来，快递投诉主要集中在哪些方面？市民如何和快递公司发生纠纷，一般的处理程序是怎样的呢？

答：江门市现有快递企业共172家。截至7月份，我市快递行业收入累计达2.83亿元，快递业务量累计达1494万件。近期快递投诉主要集中在投递服务和快件损毁方面。消费者和快递公司发生纠纷，首先是双方协商解决，如不能协商达成共识，消费者可拨打020-12305向省邮政业消费者申诉处理中心投诉，由申诉中心进行协调。

主持人：网购时，卖家一般要求买家在签收前先开箱验货，但出于种种原因，每件包裹在签收前都验货往往不容易实现，我国的相关规定是如何说明开箱验货的呢？消费者是否有权在签收前开箱验货呢？

答：《广东省快递市场管理办法》第十六条对开箱验视问题进行了规定。可分两种情况处理：（一）先签后验。经营快递业务的企业在投递快件时，应当告知收件人当面验视快件包装。快件包装完好、重量相符的，收件人应当签收。签收后应当场开箱验视，发现问题及时处理。（二）先验后签。如外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件，收件人确认无破损后再签收。

主持人：邮政的其中一项业务是邮品的出售，对于集邮爱好者来说，新邮票的发行是他们关注的焦点，请问集邮爱好者可以如何了解邮品的发行计划，在哪里、怎样可以购买新发行的邮票呢？

答：每年的新邮发行计划，都会在“中国集邮总公司”的网站上公布。各位可以通过互联网搜索。集邮爱好者可以上此网站了解新邮发行计划和集邮总公司的邮品介绍。目前，江门市有7个新邮发行销售网点，其中江门有紫茶、白沙两个网点，其他各市区局各有一个网点。具体网点地址可以在“江门市邮政管理局”的官方网站上查询到。

主持人：今年下来的时间，有什么值得关注的新邮品上市呢？

答：1、9月20日发行《中国梦-民族振兴》特种邮票，“中国梦”主题作为系列邮票分三年发行。继去年9月29日发行的《中国梦—国家富强》后，今年发行的为中国梦系列邮票的第二组，因此，这套邮票受到了广大集邮爱好者的期待。

　　 2、10月下旬将启动2015年新邮预订。其中，尤为值得关注的是第三轮生肖邮票“乙未羊”，因为这是第三轮生肖邮票收官之作，将于2015年1月5日发行。广大市民如果想收集齐全第三轮生肖邮品的，切不可错过。

何小姐：邮政的催领单上写的通知太简单，市民不明了，而且周六日没有提供服务，市民觉得不方便。

答：由于近期我们的系统升级导致通知单不是很清晰，我们会对格式进行调整，改善一下。目前基本上周六日都有提供服务。

江生（短信）：很多年前加入了我市的集邮协会，但一直没有收到相关的资料，也没有组织活动。问入了协会是否可以优先购买邮品？

答：是的。之前的信息可能有缺失，江先生的资料可能遗失了，请江先生在方便的时候致电3511185，我们会有专人联系他。

市民可以通过微信或到紫茶集邮店加入集邮协会。

主持人：接近年底的时候，有关在报刊订阅方面，今年没有有什么便民措施可以方便想订阅报刊的群众？群众在订阅报刊时有没有什么需要注意的呢？

答：2015年度的报刊订阅服务已经正式开始，我局为市民提供的报刊订阅服务主要有两种：

第一种是传统的前台订阅服务。除此之外，为了方便有需要的市民，我局今年还会继续提供投递员上门订阅服务，市民只需要拨打我局统一服务电话3511185，我局即可在约定时间内提供上门订阅服务。

第二种是网上订阅服务。市民可以直接登录全国邮政报刊订阅服务网站（http://bk.chinapost.com.cn），在网站中直接查询和订阅报刊。

另外,今年我局还提供了“微信邮局订阅”服务，市民只需要用手机扫描二维码的方式，即可通过微信登录我局“微信邮局”并办理报刊订阅服务。

注意事项：

1、注意报刊订阅截止时间，避免错过订期

（一般情况下，杂志截止订阅时间约在11月中旬，报纸截止订阅时间约在12月下旬，最终以报刊社公布时间为准）

2、注意正确填写个人信息资料并妥善保存订单

市民在办理报刊订阅时，一定要注意提供完整有效的投递地址和联系方式，避免因信息错误而影响到后续的投递服务。另外市民也要注意检查家中的信箱使用状况，如信箱是否完好、是否有上锁等等，确保信箱能正常使用。

苏女士（短信）：平时有订阅报纸，在社区订阅比较方便，今年何时开始征订的呢？有何通知方式？

答：我们的通知方式一是短信通知，二是派单张到信箱通知。苏女士的提议很好，我们今年10月份会进行大收订活动，我们会加强预告通知。

主持人：.新的一年即将开启，我市的邮政部门将有什么计划来实现转型升级，与时俱进地为群众提供更好的服务呢？

答：1、为进一步提高中邮小包处理效率和加快寄递速度，我司先正计划引入一套国内先进的邮件处理设备，促进包裹从信息录入、分拣、封发、运输等各环节无缝衔接，实现信息化自动化。

　　 2、为满足企业客户的个性化寄递需求，提升投递服务和安全，我司将进一步推广约投挂号服务，将最大程度解决很多挂号信与收件人不见面的问题，减少退信率，提高到达率，加快时限。

　　 3、加大力度推广集邮会员制，欢迎广大市民加入“邮客VIP CLUB”，既可在微信、网信等线上新媒体平台获得最新的集藏和产品资讯，又可在线下的集邮旗舰店享受购物折扣优惠、积分馈赠兑换、主题沙龙活动等会员服务。

　　 4、将继续投入资金，改善营业网点服务环境，扩大营业厅面积，增设自助设备；坚持开展创星级服务，不断提升邮政服务水平。（监保部）

5、银行业务方面：

（1）是加强网络建设，江门邮政共有90个银行网点、10个纯汇兑网点以及14个邮政代办点，还建设了450个便民服务站和480个助农取款点，可以在全市各个乡镇办理汇款、充话费、小额取款等业务。

（2）是丰富产品种类。包括：办理汽车、摩托车保险，办理城乡居保医疗补充商业保险，办理话费充值业务等等。

（3）是提升服务质量。为了方便市民办理业务，江门邮政有66个网点全年不休，坚持做好对外服务。此外，还加大网点装修整治和设备投入力度，为市民营造良好的服务环境。至目前共装修了18个网点，投入24台存取款自助设备。

黄女士：1、想做报刊亭，不知要什么条件？2、投递质量要提高。

答：1、经营承包邮政书报刊亭人员年满18周岁至60周岁，有独立民事能力的市民都可以经营。残疾人经营书报刊亭有一定的优惠政策。申请人可以直接致电给广东省邮政江门市分公司发行投递局（以下简称：发行投递局）咨询书报刊亭经营的相关情况。联系人：容生，联系电话：2632153。

2、一直以来，我公司对投递质量非常重视，特别2014年3月份以来，我公司发行投递局开展了“安全质量PK劳动竞赛”，并且不定期地组织投递相关人员召开投递质量分析会议，加强市区投递质量的检查，不断提高我公司的投递质量。今后，我们将进一步做好投递质量管理工作，特别要加强投递准确性的监督和检查。同时，敬请广大市民进行监督，如有投递方面的问题，请拨打服务热线：3511185，我们将安排专人跟进。

主持人：节目的最后，请为我们介绍一下目前的邮政资费标准，和市民有关邮政业务的咨询可以通过什么渠道获取信息？

答：邮政资费标准含信函、明信片、印刷品等14类的收费标准，也包括邮寄到港澳台等地区的各项收费标准。目前，我国执行的邮政资费标准是2007年修订的，在“中华人民共和国国家邮政局”的官方网站上有公布，我局的官方网站上也有公布。另外，按照《邮政法》的要求，所有邮政网点必须张贴公布邮政资费标准。市民若有关于邮政业务的咨询，可以通过登录“中华人民共和国国家邮政局”网站、致电或亲临我市各邮政网点进行业务查询。我局官方网站上也公布了全市邮政网点的地址、联系电话、营业时间、邮政资费、邮政服务标准等信息，市民可以上网查阅。