在第488的《民生热线》节目中，江门市人民医院院长廖晓春，江门市妇幼保健计划生育服务中心主任李玉萍就医院的业务发展、服务质量的提升等，通过热线电话、短信平台与听众进行了直接沟通。

热点问题

主持：医疗卫生工作关系到千家万户的健康幸福，目前医院在日常的运作中遇到哪些困难比较多？将如何解决？

市人民医院答：

（一）存在困难

1、医院就医环境不能适应要求，尤其是门诊，存在布局不合理、候诊环境差、就诊流程不合理问题，直接导致病人不能有一个良好的就医体验。

2、病房床位不足，不能满足住院需求，1至9月病床使用率超过100%，为了满足病人，不得不在病房内、走廊、大厅加床，给住院环境造成影响。

3、设备陈旧或短缺，影响医疗服务质量。

4、服务有待进一步提升，虽然去年全省服务满意度调查第一，但我们的服务的意识、管理仍存在不少问题。

（二）解决方法

1、门诊改造，正在进行，充分利用现有资源，半年内会有一个较大改善。

2、充分利用现在资源，合理调配，缩短住院天数，加快病床周转，当然我们也正在考虑和评估长远的解决办法。

3、增加设备：⑴医院的设备平台，按三甲医院基本要求添置和完善，包括手术室、重症医学科等；⑵重点发展专科，如眼科、消化科、普外科、以及微创相关的一些必备设备等。今年以来，已经有了较大改善。

4、改进服务：今年以来，还完善了投诉处理流程，增设了中午党员义务岗，对急危重症、上转下转病人和特殊病人开通绿色通道（确定专人负责、增购救护车等），得到好评。

江门市妇幼保健计划生育服务中心答：我院工作上虽然取得了一定成绩，但医院发展还存在着一些问题和不足，主要表现在：

1、医疗专业人才招聘难度不断加大，如儿科医生、产科医生、急诊科医生、精神科医生、医学硕士、博士研究生等。加上从今年始住院医师规范化培训的政策调整，周期长，待遇不高，导致入职吸引力下降。

2、我院与计生中心已于10月20日合并，应是广东省内地级市第二家，市民认知有个过程，员工两种类别身份（一类、二类）管理方式正在摸索，医院及科室业务、布局有一定调整。

3、医院各项成本增长过快，医院运营压力不继上升。

4、医疗质量和医疗服务仍需持续改进，部分员工满足于日前取得的成绩，盲目乐观，缺乏创新动力等问题。

解决思路：

1、希望政府主导的医疗体制改革多听听医院特别是医护人员想法；共同营造良好的医疗秩序和医疗环境。

2、对医院在人才培养方面多给予政策支持，积极引进高层次人才。

3、开展全成本核算，调动全体员工的积极性，将成本控制在安全高效范围内。

4、加快完善学科体系建设和专科建设，加强学术交流与合作，丰富专科内涵等，促进医疗质量提升。

主持：对市民提出的问题有何回应？

市人民医院答：我院门诊方面还有许多提高的空间，去年针对门诊排队等候时间长的问题进行了专项调研，从今年起对门诊进行了专题的整改。对市民提出的拿药、周六周日等候时间长的问题，我们下来会专门关注，在人手方面再调配好。停车位不足的问题，我院从去年11月开始全院所有员工都不能停车，把停车位留给病人，但仍有停车位不足的问题，我们下一步会着重规划这个问题。

江门市妇幼保健计划生育服务中心答：我院的探视时间问题，我会把市民的意见带回去让大家讨论，在保障医疗质量的前提下适当调整探访时间和人次。希望市民多给我们理解，另外我们会进一步加强与顾客的沟通。

陈女士（短信）：把在人民医院住院的病人转到另一间医院要办理什么手续？

市人民医院答：陈女士跟那边医院联系好就可以办理出院手续，我们可以把需要的资料复印并提供。

东方的风（短信）：妇幼保健院做产检等候的时间比较长，能否扩大规模来方便群众？

江门市妇幼保健计划生育服务中心答：

为了理顺产检流程方便市民，我院从半年前开始预约门诊，目前产科的预约率达50%以上。我们会继续做好这方面的工作，增加产科医生，提高产检速度，并增加护士在门诊进行疏导。我们还会加强预约门诊的宣传，让更多的孕产妇提前预约。

主持：当前以及今年下来的时间，你们的工作重点主要有哪些？

江门市妇幼保健计划生育服务中心答：

（一）申报学科体系建设示范单位

目前医院已通过国家预评审，我们力争11月份通过评审，成为全国第四家“妇幼保健学科体系建设示范单位”，广东省第一家。

（二）推动落实妇幼与计生中心资源整合优化工作

我院依照上级工作部署和要求，于今年10月20日正式完成机构合并。现在正式改名为江门市妇幼保健计划生育服务中心、江门市妇幼保健院、江门市儿童医院。

（三）开展“十二五”规划终期评估和启动“十三五”规划编制工作。

为今后五年医院发展奠定基础。

主持：目前，我市共有4家三级甲等医院（市中心医院、五邑中医院、市人民医院、开平市中心医院），相比之下，市人民医院的业务优势有哪些？如何看待与其他三甲医院之间的距离？

市人民医院答：多方面不足，差距最主要体现在是高层次人才短缺和医院硬件、医院环境差距上；当然，我们在医院管理上，在医院的信息化建设上与其他医院相比，也存在较大差距，需要我们努力。

而优势方面，我认为有以下几点：

1、是一所老牌的西医综合医院，总体专科技术水平较为均衡，整体的综合实力较强。

2、有一批专科的主要业务骨干队伍，全院医务人员队伍整体素质较高，爱岗敬业。

3、深受病人喜爱，特别是老年病人，去年的统计数据，60岁以上老年人，占了住院病人的43%，这与其他医院住院病人的年龄结构上有明显差别。

4、部分专科具有比较上的优势。重点发展的专科一是眼科。我们眼科本身有较好的基础和口啤，今年内购置了三项具代表性的先进设备，一是目前最先进的德国蔡司眼科光学生物测量仪，可对病人眼内外作精确的生物学测量；二是激光眼科诊断仪（OCT），能从角膜到眼底进行激光测量；三是眼表综合分析仪，精确对干眼症进行分型，进而有针对性治疗；第二个重点发展的科室是普外科。我们的普外，尤其是微创技术在江门具有领先优势。技术方面，胃空肠造瘘术、胶囊胃镜、即经内镜逆行性胰胆管造影术（ERCP）在江门地领先，近期最新引进富士蓝激光胃肠镜，是广东省首家引进的先进设备，能大大提高早期癌等病变的诊断率。

主持：目前各大综合医院都有妇幼医疗这一领域，近年来，特别是今年以来，请问市妇幼保健计划生育服务中心，你们在做出自己的业务品牌和特色方面是如何考虑的？

市妇幼保健计划生育服务中心答：我院的发展方向和综合医院是有差异化的。综合医院更侧重单病种疾病的诊疗，我院则更重视妇女儿童群体全生命过程的医疗保健服务。目前，我院正在进行“全国妇幼保健学科体系示范单位”创建和申报，目的就是为妇幼群体提供更全面的医疗、保健、健康管理服务。学科单元从“按功能划分”改为“按人群划分”，形成的中心化业务结构在业务模式上满足了患者的需求，为患者提供更系统、更专业、更人性化的服务。实现了医疗保健相结合的以患者为中心的孕产保健部、儿童保健部、妇女保健部三个大部化业务模式，医院得到跨越式的发展，也进一步优化医院的人力资源，提升医院的服务能力，体现了医疗保健相结合的特色品牌。

主持：市民反映人民医院白内障手术预约的周期比较长，有何解决方案？

市人民医院答：现在老年白内障比较多，我们在提高手术质量的同时，计划今年建两个眼科专门手术室，并增加病床，以缓解预约时间长的问题。