在第500期的《民生热线》节目中，广发银行股份有限公司江门分行副行长朱俊宏、个人银行部总经理余硕丰；中国建设银行江门市分行副行长李英俊、消费信贷业务部总经理王红峰就提升银行的服务质量及理财投资等，通过热线电话、短信平台与听众进行了直接沟通。

热点问题

主持：春节期间建设银行江门分行会推出哪些便民举措？

建行江门分行答：各位听众，大家好！非常高兴参加民生热线，与广大听众进行互动交流。首先借此机会，给大家拜个早年，祝大家新年快乐，万事如意。

为了春节给广大客户营造一个良好、祥和的新气氛，满足广大市民金融服务需求，我分行推出多项便民服务措施。（一）是做好网点服务安排，确保服务窗口。（二）是充分利用自助渠道进行服务，对所有自助设备进行了保养保洁和巡检，确保自助设备安全卫生。（三）是增加加钞次数，确保自助设备现金充足，满足客户用钞。四是组织员工走进社区等提供服务。

此外，该分行还推出了一系列优惠服务措施。（一）是推出节日特色产品，今年建行发行“建行猴年压岁金”，建设银行各网点均可销售。二是联合多家商户开展“龙卡星期六刷龙卡满百送十”活动。三是开展粤通卡加油享9折优惠活动等等。

主持：春节期间广发银行江门分行会推出哪些便民举措？

广发银行江门分行答：1、金融服务不间断。春节期间，我们除了自助设备、网上银行、手机银行、微信银行等都提供7*24小时全天候服务之外，在春节从初三至初六，我们都安排有网点提供柜台营业，方便市民办理业务。同时，我们网上的理财业务都是不间断的，能非常灵活地满足市民春节期间的理财增值需求。

2、加强自助设备（自助存取款机、自助打折机、自助社保机等设备）的巡查，确保自助设备都正常运作。满足市民的现金存取需求。

3、社保卡电话服务更贴心。确保春节期间的社保卡咨询等业务正常服务。

4、创新推出自助设备跨行存款业务。近日，广发银行在业内首推自助设备跨行存款业务，市民可在该行开通了跨行存款功能的自助终端上，将现金存入其他银行的储蓄卡。该业务的上线，结束了银行自助终端仅能跨行取款而不能跨行存款的历史，满足了客户多方位的金融需求。

5、服务收费减免不断。近期我行正式宣布手机银行转账汇款实施长期的免费政策，这是我行为市民提供的新年大礼，也体现了我行践行普惠金融的决心。

6、做好消费者权益保护工作。广发银行在2016年1月8日成功上线了新一代核心系统后，随即印发了《广发银行消费者权益保护工作应急预案》。这更好地保护消费者的资金安全。

此外，我们还在春节期间为市民提供多元化的消费优惠、积极开展志愿服务等。

主持：今年建设银行江门分行在提升服务质量、业务水平的工作任务和重点有哪些？

建行江门分行答：我分行坚持“以客户为中心”的服务理念，在服务方面竭尽全力、务求精细。

（一）是积极实施营业网点“三综合”转型。有步骤地对网点功能、业务流程、人员和服务进行了优化调整，目前已取得阶段性成效。

（二）是大力发展电子银行和自助银行业务。今年计划进一步投入资金，加大自助渠道建设力度，进一步方便客户办理业务。

（三）是客户至上，注重细节。在全辖所有营业网点摆放了便民箱等便民设备。设置无障碍通道，摆放填单样板，方便客户对照填写凭证。

（四）是提升能力，提高效率。

我分行除了继续做好、做细以上各方面工作，还将不断创新办法，提高员工技能，多方并举进一步加快业务办理速度，进一步提高客户满意度。

张生（微信）：建设银行在新会区的崖门,睦洲,三江,大傲,沙堆,罗坑等这些镇没有网点,没有网点对建行的客户及企业造成不方便,建议开设网点,广发银行在三区所有乡镇都没有网点。

建行江门分行答：近几年我行在江门地区增加了十个营业网点，但在现在这样的经济新常态和互联网+的影响下，我们在设置物理性的全功能的网点方面会很慎重，我们在服务覆盖不到的网点设置微分行和设置一些上门服务的内容，使这些镇的客户接受到我们的服务。如果你使用了建行的自助服务渠道，特别是网上银行和手机银行，可以说是不受地域的限制，

广发银行江门分行答：为做好农村基层金融服务网点建设工作，让村民点足不出村可享受到金融和社会保障基本业务服务，我行作为社保卡农村服务点承办银行共设19个服务点，截至今年1月末全市共设社保卡农村服务点464个，服务点遍布3区68个乡镇，其中新会区的崖门5个,睦洲18个,三江13个,大鳌6个,沙堆8个,罗坑10个。这些服务点为社保持卡人提供小额取现、余额查询等服务，填补由于银行网点不足为乡镇客户所带来的不便。

冯生（微信）：每次到建行取款都排很长的队，觉得建行开的窗口太少了，只有一个窗口有人工作，其它工作人员都没有什么工作，为何不能多开些窗口，让这些工作人员工作，减少储户等候时间。

建行江门分行答：在银行里工作人员有不同的分工，大家根据自己的岗位进行工作，储户可以通过银行的自助设备取款，我们建议储户尽可能使用自助设备，如果对自助设备的使用方法不明确可以找大堂经理帮忙。我们也会进一步优化工作流程，满足市民取款的需求。而且我们会根据实际情况动态调整窗口。

余小姐（微信）：广发银行信用卡现在为何没有买一送一的活动？

广发银行信用卡的活动分四个季度进行，买一送一的活动是限时推出的，各个活动时间段会推出各个服务，活动会提前在微信公众号或短信上通知，而且是固定的时间，希望大家关注。

小冬瓜（微信）：去银行办业务最不方便就是没有洗手间，希望银行可以开放洗手间方便大家。

广发银行江门分行答：我们20个网点都有洗手间，还有大家所以通过预约网点提高效率。

建行江门分行答：建行77个网点早就提供这个服务了，大家可以向大堂经理提出。

主持：目前，江门市社会保障卡已实现全省范围内跨行ATM机取现减免手续费。作为第一批实施减免的签约银行。目前该优惠政策的执行情况如何？

广发银行江门分行答：作为第一批实施减免的签约银行，我们广发银行发出的“社会保障卡”不但已经实现全省范围内跨行ATM机取现减免手续费，我们还实现了全国范围内的跨行ATM机取现减免手续费（服务覆盖各乡镇、农村等偏远地区）。

而且，不单是社保卡，我们广发银行的借记卡也同样有非常优惠的服务

同时，广发手机银行还特别针对社保用户增加了“社保卡线上查询”功能，各项医保账户的收支情况一目了然，方便市民查询。

广发社保卡除了基本的医疗用途外，还具备金融账户功能。我们通过广发手机银行进行转账汇款手续费全免、跨行资金归集费用全免，还可以用来购买理财产品，随时随地实现财富增值。

主持：现在需要缴费的项目好多，例如水电费缴交，有些缴费方式比较费时费力，请问贵行有没有一个更好的解决途径呢？

建行江门分行答：我行新开通的“悦生活”生活服务缴费平台就是立足于服务民生、服务社会的网络化生活服务平台。目前，“悦生活”平台可提供生活服务、行政教育、收款还款、娱乐出行、金融理财、高校服务等7大领域29类服务。客户只需要拥有一张建行储蓄卡、信用卡或存折，即可轻松完成缴费支付业务。

“悦生活”是建行秉持以“客户为中心”服务理念的又一重要举措。未来，建行将持续开展服务创新，努力为客户打造轻松、时尚的生活。

网友（微信）：为何银行很多工作人员都叫储户买理财产品？他们的制服也有些不一样，他们是银行的正式员工吗？我们通过他们买理财产品会有风险吗？

建行江门分行答：我们的网点没有这样的情况。我行本身的工作人员会向客户推荐一些理财产品。我们向客户推荐产品首先看客户的需要，并加强风险提示。

广发银行江门分行答：我们的网点也没有这样的情况。我们的工作人员都是经过专业培训，并着重向客户提示理财产品的风险。

主持：目前我们遇到一些中小企业规模较小,个人资产也积累不多，没有抵押物，有可能在你们行拿到贷款吗？

建行副行长李英俊：没有抵押物，企业也是有可能申请到贷款的。为支持小微企业融资，我行从2012年开始就大力推广信用贷、善融贷、创业贷等“五贷一透”系列产品，目前又开发出一款“薪金贷”产品，以上产品均为无抵押的信用贷款。其中信用贷、善融贷针对的是我行存量结算客户，薪金贷针对的是在银行办理代发工资和缴存公积金业务的客户，创业贷的范围更广，只要是经营情况稳定，发展前景良好的小企业均有希望申请到信用贷款。

我行将根据企业的偿债能力、经营状况来综合判断，给予客户200万元以内的信用贷款额度。