在第437的《民生热线》节目中，江门市旅游局副局长朱运梅、办公室主任周德儒、行业管理科科长梁金爱、资源与市场开发科科长赵俊伟就我市旅游资源的开发和推广，旅行社资质和导游的监管等，通过热线电话、短信平台进行了直接沟通。

热点问题

主持人：十一黄金周即将到来，我市又将迎来旅游景点的客流高峰，我市将如何应对这个高峰，另外，我市旅游部门将如何抓住这个黄金周，提升它的含金量呢？有什么重头戏？

为十一黄金周即将到来，我市各景区将组织丰富多彩的旅游活动，如开平碉楼将组织一千多只国宝萌宠，带游客游览开平碉楼最经典的地标性建筑，探索让子弹飞过的地方，在黄四郎家的楼顶一览自力村碉楼群的宏观景象；开平立园将举行“立园魔幻嘉年华”；古兜温泉将和驴妈妈旅游网共同发起的贺国庆、迎重阳双节夜蒲古兜，将有“海陆空”味觉冲击波、激情篝火等激情活动；鹤山桃源色色摄影培训基地将举办“幸福一家人”等活动。

我局结合旅游行业特点，按照“一岗双责”的要求，在国庆黄金周前指导辖区内旅游单位积极开展检查专项行动，切实落实各项整改措施，确保游客安全。

当前是我省台风频繁来袭的季节，如果国庆期间出现往来川岛旅游区的渡船停航、复航的情况或出现特殊灾害性天气，我局都通过旅游系统防台风预警预报平台第一时间向旅游单位负责人发送手机短信提醒，以便及时调整行程，大大提高了旅游企业应急处置能力。据统计，今年以来，我局共发出10000多条手机提醒短信，为各旅游单位能快速有效应对台风影响发挥了积极的作用，确保了旅游企业和游客的安全。

主持人：市旅游资源丰富，既有风景优美的自然资源，也有世界文化遗产，我市目前旅游市场的现状如何呢？今年到目前为止，共接待游客数量和旅游收入情况如何？和往年相比有何趋势？

近年来我市依托丰富的旅游资源，积极打造“碉楼、海岛、温泉、生态”四大旅游品牌，目前拥有全省唯一的世界文化遗产—“开平碉楼与村落”和9家4A级旅游景区，成为粤港澳地区著名的旅游目的，去年接待游客3342.05万人次，旅游总收入223.28亿元，在全省排名第六。

今年1-7月，全市旅游总收入151.52亿元人民币，同比增长15.7%，接待游客1991.84万人次，同比增长4.78%。

与往年相比，我市旅游市场呈以下趋势：一是省外游客逐年增加，经过持续的省外市场开拓，特别是连续两年市政府安排1000万元旅游产业发展资金，加大外省市场的开拓力度，改善了我市的游客结构。二是自驾车游客持续增长，随着在线预订旅游产品的逐步完善，自驾游已成为我市旅游市场的主流，以珠三角地区为核心客源市场的自驾车短线游发展迅速。

主持人：不同的景点来看，哪些景点的游客增长速度最快？这与哪些因素有关？

与去年同期相比，游客量增长速度较快的景区有：圭峰山国家森林公园、上下川岛、古兜温泉综合度假区等。增长速度快主要有以下几个因素：

（一）庆活动丰富多样。如“五一”期间陈皮村的美食旅游节吸引了近16万人次的游客前往参观、游览。

（二）线旅游交易增速快。今年1-8月，通过同程旅游在线预订并交易成功的门票数量较去年同期增长近2倍，旅游电商通过旅游产品组合进行网络营销，以及联合部分企业举办“一元门票”活动，使得游客接待量激增。

（三）节性强的旅游景区加大促销力度，淡季不淡。据统计，截止目前，全市重点旅游景区（点）接待游客量较去年同期增长16.5%。

叶小姐（短信）：“一元门票”靠不靠谱？

这个活动从去年已经在全国各地都有，通过这个活动进行大面积、高强度的推广，是很靠谱的事情。

张生（短信）：我市叫得响的景点不多，不少游客游完碉楼就转往其它地方，能不能再加大我市其它旅游项目的宣传力度？希望多些游客留在江门市区，发展旅游经济。

接下来的时间我们会在市区推一些2A、3A的景区点，并加大力度推乡村旅游示范点的工作，我们欢迎市民和市外的游客提一提，你们觉得江门市区有哪些值得开发的，比如红木家私、白水带等，如何把水平提高到一个更高的层次？欢迎大家多提宝贵的意见。

刘生（短信）：带江门的朋友到开平碉楼玩，但朋友觉得开平碉楼不够完美，比如门票贵了点，可以参观的项目不多，而且附近餐饮的地方不多，附近住宿的地方也不多。

这个建议提得很好，现在大家到开平碉楼旅游可能会遇到适应的问题，比如交通、游客食宿等问题。我们一直在构思怎样把开平碉楼的品牌刷得更亮，现在正在做大量的工作，希望把碉楼文化旅游区建成我市目前第一个的5A级旅游区。通过创建5A级的景区：一提升碉楼文化的内涵，二是提高景区点之间交通的畅通性。在餐饮住宿方面，正在开发乡村旅游并逐步规范，大概到今年10月左右开平碉楼景区会有一个明显的改观。游客服务中心会加大工作力度，提升游客的旅游体验。

主持人：我市旅行社当前的经营情况如何？市民对于旅行社的投诉主要有哪些？旅游部门在如何规范旅行社的诚信经营方面有哪些新举措？

目前我市旅行社的经营秩序良好，没有出现恶性竞争现象，尚未发现“黑社”、“黑导”、“黑车”线索。

市民对旅行社的投诉主要有：

1．因各种原因旅行社取消组团计划或客人因事提出退团，在退团费及违约金问题引起投诉比较突出；

2．“澳门一日自由行”旅游中因游客不能按时到达旅行社预定的集合地点上车，从而不能坐上旅行社回程的车而引起的投诉比较多；

3．个别景区和三星级酒店存在管理不善及服务意识不强，引起的投诉时有发生，并有上升趋势；

4．旅行社行程安排与实际浏览中存在与旅游合同不一致、住宿标准约定不明确或用词模糊，引起投诉也不少；

5．“过度维权”投诉时有发生。

我局在规范旅行社诚信经营方面采取了以下新举措：

1．加大旅游市场秩序检查力度，加大《旅游法》和《旅行社条例》的宣贯工作，把问题解决在萌芽壮态

2．加强对旅游合同的监督检查，进一步规范旅游合同，签订的旅游合同要载明旅行社条例规定的十四项内容，保证旅客的知情权，做到明明白白消费。

3．通过江门旅游网、“江门旅游”微博、“江门旅游”微信公众号等平台先后发布了“明明白白去消费”旅游温馨提示，“参团旅游谨防‘内部价’诈骗”温馨提示、的温馨提示。

4．每季度坚持定期在江门市局网站公布全市旅游质监投诉信息,让游客选择有诚信的旅行社去旅游，有效保障游客的合法权益。

▲针对退团扣费问题，我们提醒游客在签订合同前要看清，现在旅游合同上都有明确行程变更或取消的处理办法。“退团”一般有两种情况，一是旅行社不能成团，二是游客因个人原因提出退团。游客在签订合同时一定要认真阅读上面具体的内容，特别是出境游，双方有特殊要求的可以另行约定，并在合同上用文字表述清醒。合同、发票或收据都是重要证据，要妥善保存好，一旦发生纠纷可作为凭证。

▲针对旅游服务质量、过度维权问题，我们提醒，旅游出现不愉快，注意及时与导游及旅行社沟通，不要有过激行为，避免扩大新的损失，同时注意保留证据，回来后妥善处理。

李生：想问江门市区长堤风貌街的开发和规划。

我市对长堤风貌街一块都很关注，去年政协一号提案提出把长堤风貌街打造成一个上档次的、体现侨乡文化的长堤风貌景区点。这件事主要由住建局和蓬江区牵头，我们主要从旅游的角度提出我们的意见。我们已经请了专家，做了长堤风貌街的旅游总体规划，并希望分步实施，从启明里找一、二点作为突破点，先做一个示范，结合侨乡文化和旅游方面的特点，吸引更多的游客。谢谢李生的建议，目前正在统筹考虑，我们会进一步与住建局和蓬江区协调，加大推进力度。

主持人：国家旅游局公布的2014中国旅游主题是“智慧旅游”，我市在今年的旅游业发展中是如何体现此主题的？

随着智能手机、平板电脑的等移动终端的普及和自驾游、自助游的兴起，在线预订、在线支付、在线旅游攻略和点评、在线咨询等被广泛应用，在线旅游蓬勃发展。2013年，中国移动互联用户6.5亿，6成人在用手机查询旅游信息，1.5亿人用手机地图找路，预计到2017年，中国在线旅游市场交易规模达4600亿元。

（一）我局顺势与全国著名旅游电商“同程旅游”建立战略合作关系，同时争取大电商在大数据分析、服务提升、招商引资等方面推动江门“智慧旅游”建设。

（二）建立微营销体系。目前，全市旅游系统微营销体系已逐步建立起来，显著提升了江门旅游在网络上的知名度和美誉度。也欢迎广大市民关注我们的微信公众号“江门旅游”。

（三）结合A级景区建设，我们今年重点推动开平碉楼旅游区的智慧旅游建设试点工作，重点在WiFi全覆盖，电子门票和电子门禁、网上虚拟旅游、网上支付等方面，预计这些功能在今年年底可全部实现。

主持人：江门的朋友如果想要给外地的朋友送上来自江门的手信，好像除了陈皮、葵扇等便难以找到新意。我市正举行首届“江门礼物”的设计大赛，为江门设计出有特色的精品伴手礼。作品征集时间为从今年9月上旬起至2014年10月17日，请问这个大赛目前的进展如何？

这次比赛自9月9日发布公告后，社会反响非常热烈。省内多家媒体都纷纷来电咨询比赛情况，也接到不少企业和设计师的咨询电话。在前期的筹备阶段，比赛组委会也已经前往多家省内外高等院校开展宣讲，陆续收到一些来自高等院校设计系专业学生的参赛作品。

我们欢迎广大企业、院校、设计公司、自由设计师积极参赛，具体要求可以登录登陆大赛官网www.51cd.org，或者关注微信公众号“江门旅游”获取相关信息。

主持人：市民如果想关注我市的旅游信息，有何途径？

有很多途径：我们的网站江门旅游网，有微信、微博，还有季刊《侨乡旅游》等。我们与《广州美食导报》长期合作，里面有不少江门美食。希望大家多关注我们，多向我们提宝贵意见。