在第416的《民生热线》节目中，江门市委宣传部副部长、江门市文明局局长李纯就创文工作的重点、常态化管理模式的建立、长效机制的健全等问题，通过热线电话、短信平台与市民进行了直接沟通。
热点问题
主持人：关于创文，相信大家都非常关心，因为从去年创文测评情况来看，我市的排名是比较靠后的，究竟今年我市是如何针对存在问题进行整改呢？今天的节目我们将重点关注。俗话说，有的放矢才能收到更好的成效，请问市文明局李纯局长：去年我市创文成绩排名靠后的主要原因有哪些？
答：去年我市创文成绩排名靠后的主要原因有主观原因和客观原因。主观原因主要是我们思想上的松懈，导致有行动上、措施上、落实上这几方面力度都不够；另外主观方面还有作风问题，带有一种运动式和阶段式的工作方式，而不是常态化的，也就是说常态化建设不够。客观原因是本身我们的基础不够好，包括硬件和软件。硬件是我们的城市规划、建设、管理等方面有欠缺，软件方面我们市民的综合素质、文明习惯等方面也有所欠缺。
主持人：我市创文目前遇到的困难及存在的主要问题？
答：（一）是创文工作缺乏常态化。在城市管理、市容市貌、交通秩序、集贸市场管理等方面，目前正在探索建立常态机制。（二）是创文宣传手段单一化。目前，各大媒体对创文工作的宣传力度已加大，但是各基层单位的宣传、入户宣传还需加强。（三）是市民参与创文热情还不够。市民是创文的主体，必须要充分发动市民参与。
黄生：对公汽司机的不文明行为提意见，如行驶过程突然换线，在后面按喇叭等。
答：我们多次就公汽司机文明驾驶这一方面与有关部门协商，我们提出，司乘人员要作文明的表率，包括公交车和出租车，这是我们今年作为重点规范的对象。我们认为有几个方式：一是要有监管，除了有专门的监督队，市民投诉也是一个方面。要赏罚分明，对行为规范、文明行车的司机进行奖励，要树立典型；对多次投诉不悔改的，要清理出去。这些都作为重点的规范的对象。
何女士：创文要持之以行。
答：何女士的意见很好，我们很多工作没有抓落实和真正的常态化。环境卫生、占道经营、乱摆乱卖等问题我市还比较严重。对于这些问题，过去的确存在迎检前抓紧过后放松的问题，造成工作反反复复，整治起来也比较困难，市民意见也比较大，所以今年要抓常态化。对于卫生问题、乱摆卖问题，现在最关键的，一是落实“门前三包”责任，有固定商铺的要入室经营，门前的卫生也要做好，要教育和处罚并重。市民随手丢垃圾的习惯也要改进。
李女士：市民乘搭公交车，2路和新会101路公交车司机不开冷气和不开抽风，司机应该专业、文明，按规程工作。
答：我们会把这个意见向管理部门反映，作为公交车的服务应该跟上，从细节入手为市民服务。
李生：中环广场公交站摩托车司机搭客场地很多烟头、环境卫生差。
答：这个也是一个老问题，我们要求管理部门加强执法，交警部门要从严管理。另一方面作为市民也要注意，开车时不要把垃圾丢窗外，有关部门也会进行处罚，希望大家注意这个问题。
谢女士：自己是出租车司机，为文明城市的创建一直努力着，但有些市民特别是乘客在乘搭出租车要提醒才戴安全带，在车上抽烟、吃东西等。
答：这的确是双向的问题，一方面我们接到一些投诉，说出租车司机拒载、车内卫生不够干净整洁等，但应该各方面的意见都要听，刚才这位出租车司机的意见我觉得非常好，我们不但要求出租车司机提供好的服务，作为市民，作为乘车人自身也要提升我们自己的素质，自己做好自己该做的。道路上尘土的问题，一是车辆不能超载，二是从建筑工地出来一定要冲洗干净，这方面会加强监管。
梁生：不要一刀切，应该人性化一些，如潮江路店铺不准将物件摆出来，建议学习其他城市在特色街道划出一条线。
答：创文的目标就是让市民满意，让多数人满意，而不是为了一个标准而不顾其它。梁生提的这个问题需要大家认真探讨，现在很多地方都在提这个问题，一放松就会乱，连通行都受到很大的影响，所以希望经营者们也要从自己做起，要既方便自己又方便大家。你提的这个问题很好，对经营者要给出路。
张生：天龙三街的小区有麻将挡摊打牌到凌晨1、2点，影响市民的休息，希望打牌的市民能顾及其他市民。
答：这的确是比较突出的问题，有关部门要联合起来进行整治行动，我们回去后会把这个问题作为一个专项治理行动。我们会与有关部门商量推进这件事，市民有这方面的建议可以继续向我们提。
主持人：广大市民如何参与创文工作，市民对创文工作有什么好建议？
答：目前已搭建了多个市民参与市民工作的平台：（一）是志愿服务工作。发动更多市民参与志愿服务活动，充当文明交通引导员、参与社区志愿服务，亲身体会创文工作。（二）是市民巡查员队伍。已通过媒体向市民发出邀请，加入创文巡查员队伍，定期的对创文的难点问题进行巡查和监督。（三）是积极参与入户调查。各区已组织机关干部入户进行创文宣传，市民可积极配合，向入户人员提出创文建议和意见，从而参与创文工作。（四）是积极参与创文办组织的各项主题活动。例如健步走、最美阳台评选、江门好人推荐等活动。
