直播时间：2024年7月26日11:00-12:00
播出频率：江门电台FM100.2综合广播频率
上线单位：江门公用水务环境股份有限公司
访谈嘉宾：江门公用水务环境股份有限公司党委书记、董事长 梁盛民
江门公用水务环境股份有限公司供水事业部副总经理 梁玉萍
江门公用检测科技有限公司常务副总经理 梁定鸿
节目主持：邝杰岚
主持：江门公用水务环境股份有限公司是江门市属国有企业，也是城市公用事业的重点板块企业。请介绍一下江门公用水务的基本情况。
梁盛民：江门公用水务环境股份有限公司前身是江门市自来水厂，始建于1959年。经过六十五年的改革发展，公司已发展成为以供水、环保、固废、工程、检测、综合服务为六大主营业务的水务环保企业。截至目前，共有5座供水厂，公司供水能力80万立方米/日，用水户约54万户，服务人口约110多万，建设供水管网总长约8500公里，我们始终把市民群众的安全优质用水放在首位。近年来，江门公用水务妥善应对超强台风，新冠疫情对供水生产的冲击，完成了华侨华人 大会首届江门马拉松等重大会议活动的供水保障工作，水质综合合格率始终保持100%。出厂水、管网水压力合格率达99%以上，各项指标均优于国家城镇供水服务标准，除了供水服务外，还有污水、固废、工程、检测综合服务等业务，致力为城市提供高品质供水、排水和生态环境服务。
主持：当前正值汛期，江门公用水务采取了哪些措施来做好汛期的供水安全工作？
梁盛民：每年的7月至8月是防汛的关键时期，为保障城市供水安全平稳，我们按照“及早部署、预防为主”的原则，提前谋划，科学做好各项防御工作。一是制定汛期保障供水应急预案，加强对雨情、西江水情的分析研判，密切与政府部门及上下游水司的沟通联动，有针对性地从设备维护、水质监测、应急抢险等方面不断优化防汛措施。二是开展“拉网式”防汛检查，重点检查西江水厂原水泵房、二级泵房、配电房等重要部位，防止出现漏水进水，确保排水通畅，消除安全隐患。三是提前储备防汛物资，备足沙袋、抽水泵等防汛物资以及抢险车辆，确保关键时刻拿得出、用得上。四是加强值班值守，严格落实重要岗位24小时值班制度，确保一旦发生汛情能够做到及时响应、及时处置，确保城市供水安全可靠。
主持：夏季用水高峰已经到来，我市的供水、用水总体情况如何？江门公用水务采取哪些措施保障夏季高峰供水工作？
梁玉萍：随着夏季气温升高，我市市区日供水量不断创新高。今年以来，市区最高日供水量达63.5万立方米。为确保夏季高峰供水安全，公司制定了夏季高峰供水应急预案，科学调配各制水厂水量、合理调整区域供水压力，密切关注用户反馈信息，全方位保障市区高峰供水安全，确保市民用水无忧。目前，市区供水总体保持平稳。
主持：对于近期供水和用水情况，我们记者也采访了市民，来听听他们有什么建议：
【市民录音】
市民：之前在农林横岭村那边住过一段时间，每到周末就会时不时地停水，而且是没有通知的，对正常生活造成很大影响。而且不知道是管道老化还是水质问题，用自来水煮的水都会有一层水垢，虽然对身体健康不会有很大影响，但是还是想了解下这些问题能不能够解决？
梁定鸿：对于有计划停水，我司会按服务承诺提早24小时进行公告。对于不可抗力突发性停水，包括一些临时停水，我司根据应急预案组织抢修来尽快恢复供水。刚才市民提到农林横岭村近期出现的停水情况，节目后我先去了解一下原因，再给市民回复。市民朋友反映煮好的水出现水垢的问题，原因是天然水里存在该镁离子，这些钙镁离子存在的形态会在水煮沸后发生变化，对饮用水水质以及人体健康不会造成影响。目前我司正和高效科研团队开展合作，就如何提升水质安全的控制技术作进一步研究。现时供水水质符合国家饮用水卫生标准，请市民放心饮用。
【热线电话】
徐小姐：居住的旧楼房已有一定年限，担心老旧的水管影响使用，水厂是否有计划进行更换？
梁玉萍：这是以结算的水表来做管理权责划分界定，结算水表之后的供水设备设施是由用户自行维修管理，结算水表前是由供水企业进行维护管理。如果觉得管道老旧影响正常使用，这要看你意下如何处理和解决，我司也可以提供有偿服务，如果有需要可以拨打供水热线电话：3300333进行咨询。
主持：当前，我市全力奋战“百千万工程”。城乡供水一体化建设关系农村群众饮水安全，也是实施“百千万工程”的重要支撑。江门公用水务在城乡供水一体化建设方面做了哪些工作？
梁盛民：从1998年起，在各级政府的大力支持和主导下，公司坚持“条件成熟一批、推进实施一批”原则，稳步推进江门市城乡供水一体化建设，先后完成了礼乐镇、外海镇、杜阮镇、睦洲镇、棠下镇供水设施进行整合，统一执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB 5749—2022），做到供水管网互联互通、同网同质同服务，有力保障了人民群众的饮水安全。2019年，公司大力推进棠下镇供水一体化“村村通”和“户户通”自来水改造工程，完成了棠下积溪村等83条自然村、7577户供水改造工作，解决了1.4万名村民用水问题。截至目前，公司已基本实现供水范围内的城乡供水“三同五化”目标（三同：同标准、同质量、同服务，五化：规模化发展、标准化建设、一体化管理、专业化运作、智慧化服务），增强了市民用水的获得感、幸福感和安全感。
主持：在水费缴费方面，也有市民提出了建议
【市民录音】
市民：现在很多都是网上收费，不用排队交费，很方便，网上也有发过来用了多少水，可以清晰地看到费用。水费没有单独的APP，我是通过微信那边显示，每月显示一次用了多少水，但是很多时候进去看不到它发的信息。我觉得费用表没有固定的发布时间，希望可以提前一点（发布），因为电费那边是每个月5号左右就出费用清单，希望水务这边也可以固定每个月一个时间能出费用表，让我们可以提前进行缴费。
梁玉萍：感谢这位市民用户提出的建议。为方便用户缴费，在2014年10月，我司开通了支付宝、微信等渠道供用户线上缴费，用户也可通过“江门供水”微信公众号绑定自己在用的水表号进行缴费。此外，关于用户刚才提到水费账单的问题，抄表后我们会以短信形式或者微信推送用户应缴交水费。自来水抄表周期大概是20天左右，居民用户是2个月抄表结算一次，每一户抄表时间相对比较固定，我司是从4号开始抄表结算到25号左右，期间每个用户的抄表周期相对固定在60天左右，希望用户留意一下抄表周期。
【热线电话】
金小姐：居住的上城骏园小区，近几年都经常爆水管和停水，2023年小区爆了3次水管，2024年6月份至7月份一个月内爆了3次水管，停了4次水，有一次提前通知需要抢修，水务公司方面表示爆水管属于突发事件，我个人认为一个小区一年爆好几次水管不属于突发事件，肯定有部分原因才导致频繁发生，现在天气炎热，最近这三次的爆水管对我们日常生活造成很大影响，而且都是在用水高峰期，在早上突然就停水了。
梁玉萍：关于你的诉求我司有了解过情况，也一直跟进当中。针对频繁的停水，我司十分重视，已经提交到相关专题会议上，就如何进一步保障你所处小区的用水安全，下一步我们会有专题研究方案，线下再安排专人致电你进行回复。前段时间我司已经做了局部管道改造处理，后续再进一步跟进和处理，最终目标是确保你所在的小区能安全平稳的用水，请你放心。
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【微信提问】
李女士：我很多朋友都在用微信支付宝来交水费，我也想试试，但在支付宝看到有几个公司选择，我都不知道怎样选就放弃了，希望官方多宣传，教一教我们使用。
梁玉萍：我司在2014年10月已开通支付宝、微信等缴费渠道，用户在支付宝生活缴费选择江门公共水务，我司名下还有江门滨江供水、开平润福供水以及睦州润源供水等几家公司。具体要看是与哪家公司签订合同，再点击相应公司缴费便可。在此提醒各位市民，需准确进行选择。
主持：除了线上办理缴费等业务，我们记者在营业厅看到，也有一些市民选择线下营业厅办理相关业务。记者铉彬也随机采访了一位要办理暂停用水手续的市民：
【市民录音】
记者：整个流程下来觉得服务怎样？
市民：都很好，因为应该也是比较简单的业务吧。
记者：为什么会想在线下办理而不是线上办理呢？
市民：我查了一下，暂停用水不知道线上能不能办理，我搜了一下，可能当时没有客户号，所以只能来线下办了，线上能不能办不太清楚。
记者：觉得平时的供水服务满意吗？
市民：都还可以。建议是在收费方面，拆表装表都还要收费，感觉有点不合理。装表收我还是可以接受的，但是拆表也要收我觉得有点不合理。
梁玉萍：在此感谢这位用户对我司服务工作的理解、认同和支持。我司提供线上及线下服务，有些用户偏向选择前来营业厅办理业务。近这几年，我司不断完善和优化网上营业厅服务功能，网上表管业务可以办理暂停用水申请服务，目前约有28项常规业务可以通过网上进行办理。我司从2021年3月起，用户申请装表用水是不用收费的，但暂停供水产生服务的过程，这属于延伸服务，因此需向用户收取服务费。
主持：如果该用户办理暂停用水再重开使用是否免费？
梁玉萍：是需要收取费用的。我司不收材料费，但会向用户收取服务人工费。
【微信提问】
杨先生：前两天供水突然出现问题，想打电话报障，电话怎样都打不进去，虽然平时可能不怎么需要打，但建议如果没人接听或者忙的时候也可以设定电话录音接受市民报告，让市民有地方可以报告。
梁玉萍：这在未来的智慧化建设，是水务信息化建设需要不断提升的一项内容之一，希望用户能给予我司时间。早几日电话忙音是阵发性问题，当时来电较多，热线也接不及，期间也收到不少用户反映这个问题，希望大家能够理解。
【微信提问】
胡先生：前两天江门很多小小区都有反映停水，水再来的时候都是很黄很浊的，是什么问题？能不能使用？
梁定鸿：在日常生活中，特别在停水后重开水龙头会出现水黄的情况，原因是水在水管里停留了一段时间，与管壁产生反应，突然停水再恢复供水时，供水管道里的水流、水压都会发生波动和变化，便引起水泛黄的现象。市民可打开水龙头先进行排水，把原来管道的水排空后，水的颜色就会恢复正常了。但如果排了一段时间后，水还是没有得到改善，可以拨打供水服务热线：3300333登记情况，我司会派专人上门跟进处理。
【微信提问】
陈小姐：我们小区偶尔会有的高层停水是怎么回事？
梁玉萍：根据江门市整体供水区域规划，超过28米以上的楼宇，在江门主城区需要2次加压，高层用户觉得水压不稳定，有偶然间停水的现象，请提供具体住址给我司，具体问题需具体分析。目前我司在管的300个二次加压泵房，表下用户大约有14万，二供供水相当稳定。此外，我们江门公共水务代表江门市接受全省供水规范化考核和二次供水调研这一方面，在全省21个地级市一直排在前列，因此在二供管理方面是比较规范的。
主持：据了解，江门市区供水规范化管理和二次供水专项调研考核连续多年走在全省前列。请问江门公用水务在供水规范化和二次供水管理方面，有哪些有益的经验和做法？
梁盛民：规范化管理是企业经营发展永恒的主题。在供水规范化管理方面，我们在生产运行、维护、检修、应急处置等方面建立了一套完善的制度体系和管控体系，在制水、输水、售水上实行全过程质量控制考核机制，实现专业化运营。在二次供水管理方面，江门市政府高度重视此项工作，在2009年出台了《江门市区生活饮用水二次供水设施建设管理办法》和《二次供水工程技术导则》。作为供水企业，我们严格贯彻落实二次供水各项管理的政策措施，制定《二次供水管理制度》等相关制度，积极接收二次加压泵房，充分发挥国企担当，对二次加压泵房进行专业化的管理，至今管理二次加压泵房达300座，实现了二次供水设施“统一规划、统一移交、统一维护管理”的模式。对于新建的二次供水设施，我们主动靠前服务，从建设前期就开始提供技术咨询服务，对泵房的设计、设备选型、移交验收等进行全方位把关，确保二次供水设施建设规范、质量过硬；对已接收管理的二次加压泵房，实行专业化维护管理及升级改造，保证高层用户的用水安全。2020～2022年，我市市区供水规范化管理和二次供水专项调研考核在全省21个地级市中连续三年排名前二，其中2020年度、2021年度均荣获全省第一，二次供水设施建设管理成为行业标杆。
【热线电话】
吕生：是否为长者、残疾人士开通绿色通道办理业务？或者让社区进行业务代办。现时低收入家庭用水有什么优惠政策？
梁玉萍：（一）建议你可以拨打热线电话提出需求，我司会提供上门服务。（二）关于用水优惠问题，我司在每月向低收入困难家庭减免10立方水，如果不够10立方水就实报实销，这个需要符合国家相关政策，经民政局核定，我司每月也会进行实时更新。
主持：饮用水品质直接关系人民群众身体健康和生命安全，也是市民关注的焦点之一。江门公用水务在加强水质安全管理和提升供水品质方面做了哪些工作？
梁定鸿：江门公用水务始终把安全优质供水工作放在首要位置。近三年来，我们在水厂扩建及技术改造投入资金超过1.5亿元，在供水管网新建及改造投入资金超过3亿元，供水品质不断提升，水质综合合格率连续多年达到100%。主要措施包括四个方面：一是大力推进水质提升工作，完成了总投资约3200万元的西江水厂常规处理工艺提升工程项目，对水厂消毒和絮凝剂投加系统进行升级改造，有效提升了水厂应对水源水质变化和微污染处置能力。二是加大技术创新力度，积极与高校科研团队合作开展水质提升技术科研项目，系统性研究西江水厂从水源水到出厂水的全过程多级屏障水质安全控制技术，安全供水保障能力显著提高。三是加强水质检测监测能力建设，实行净水班组、水厂化验室、水质检测中心三级水质检验制度，构建“从源头到龙头”的全过程水质在线监测体系，全面升级水质检测设备，实现覆盖新国标全部97项指标检测能力，确保市民饮用水的安全与健康。四是加大供水管网更新改造力度，近三年我们新建供水管网约20公里、改造老旧供水管网约92公里，有力保障了优质供水“最后一公里”。
主持：除了供水服务，污水处理也是水务公司的一项重要业务。对于这方面工作，市民是怎么看的呢？
【市民录音】
市民：我觉得污水处理费是有必要收的，因为收了这些费用之后我看到很多农村的地方，都有污水处理中心，可以以村为单位进行污水处理，提升水质。这几年很多临近河流的地方都不让养猪，大排档也不能在河边经营，也建了很多污水处理厂，所以河水的质量好了，而且现在有河长制，更加注重环保，水质提升了很多。
梁玉萍：根据《国家水污染防治法》和国务院国法（1996）31号《关于环境保护若干问题的规定》精神，按照污染者付费，利用者补偿，开发者保护，破坏者恢复的原则，建设城市污水集中处理设施的城市可以按国家规定向排污者收取污水处理费。绿水青山就是金山银山，根据市政府的工作要求，我司从1997年8月已经代政府征收污水处理费，现在主城区一共有7间污水处理厂，污水处理能力约有50多万立方米/日。
主持：节目的最后，有什么话想要和市民说的？
梁盛民：今年是新中国75周年，也是江门公用水务成立65周年。在中国共产党的坚强领导下，我们也走过了65年的历程，从单一的供水企业发展成为多元化的水务环保企业。未来，无论我们走到哪里、发展到哪里，保障市民群众安全优质用水始终是我们水务人的初心和使命。我们将永葆为民初心，用心用情用力做好供水、排水和环保服务，努力当好城市建设的服务者，为市民群众的美好生活保驾护航。
