直播时间：2024年7月12日11:00-12:00

　　播出频率：江门电台FM100.2综合广播频率

　　上线单位：广东省广播电视网络股份有限公司江门分公司

　　访谈嘉宾：广东省广播电视网络股份有限公司江门分公司党委书记、总经理 石峰

　　广东省广播电视网络股份有限公司江门分公司综合部主任 许萍

　　广东省广播电视网络股份有限公司江门分公司网络运维部总监 梅坚宇

　　广东省广播电视网络股份有限公司江门分公司市场营销部副总监 张静秋

　　广东省广播电视网络股份有限公司江门分公司网络运维部客服中心经理 冯珊

　　节目主持：邝杰岚

　　主持：介绍一下广东广电网络江门分公司目前的主营业务。

　　石峰：广东广电网络江门分公司是中国广电、广东广电网络在江门的运营机构，扎根江门三十年，通过触达千家万户的有线网络和5G无线覆盖网，积极服务江门各级党委、政府和千行百业的数字化城市建设工作，目前，江门广电网络面向市民提供除了大家熟知的高清、4k超高清电视服务之外，我们还有家庭高速宽带、全屋WIFI组网服务以及数字家庭服务，包括互联网专线、5G通信打电话、用流量以及固话业务。国家2019年给我们颁发5G牌照后，现在的广电网络既是党媒政网-文化科技公司，也已成为继中国移动、中国电信、中国联通之后的第四大基础电信运营商，可以为用户提供全系列的电信产品和服务。

　　主持：这么多年以来，市民们都习惯了休闲的时间打开电视机，除了欣赏电视节目外，还是一种习惯，一种陪伴。市民们对江门广电的使用体验是怎样的呢？

　　【市民录音】

　　市民1：用了都有十年八年了，体验感还是可以的，适合我们上了年纪的人，但新式的不太会操作，不过服务方面一旦有什么问题，马上就会有人上门检查。

　　市民2：本来家里有3台电视，现在只看客厅那一台，其他都就退了。除了看电视，没有特别的要求了，本来就想看一些资讯，也没有看回放什么的，几十年都用的广电。

　　石峰：特别感谢广大市民对江门广电网络的支持和厚爱，我们将在现有的服务标准上不断去优化，不断提升用户满意度，从而满足市民朋友丰富多彩的视听需要。

　　主持：深中通道开通，我市正在抢抓 建设“大桥经济”历史机遇。在推进大湾区城市间文旅交融等方面，广东网络江门分公司2024年重点从哪些方面开展工作？

　　石峰：6月30日深中通道正式通车，这为江门与大湾区东部城市的经济往来、文化融合注入了新动力。江门广电网络将充分发挥好“党媒政网”网络触达的资源优势，积极助力江门文旅融合标杆地城市名片的创立。对省内、省外和世界宣传推荐江门侨乡文旅资源，讲好“侨”故事，传递“侨”文化，让江门文旅“走出去”、把广大游客“请进来”，发挥广电网络技术+内容+媒体公共服务的作用，为广大外来游客畅游五邑地区提供贴心服务。近期我们江门广电网络也重点围绕“广电+文旅”，策划“广电约你，盛夏五邑游”主题活动，不仅大小屏线上提供导游导览，面向游客推出了具有江门独特文化的城市系列手绘图册，图册不仅有江门吃喝玩乐的指南介绍，还附赠了一张定制的超大流量卡“广电邑游卡”，让大家在欣赏江门优美风景、品尝地道美食的同时不用担心流量不够用、尽情的拍照打卡刷朋友圈，与亲朋好友分享在江门游玩的快乐心情和美好时光。

　　主持：在传统的有线电视服务方面，面对市民越来越个性化、精细化的视听要求，如何利用好广播电视网络，传输群众喜闻乐见的节目和频道？在这方面有什么工作思路？

　　石峰：目前我们江门的广电用户可以收看到131套电视频道节目，其中4K频道3套，高清频道80套，用户不但可以享受到高清画质的收视体验，还能通过时移回看功能点播自己喜爱的精彩节目。其中有些频道是广电网络独有的，比如中央电视台的央视4K、奥林匹克频道、香港翡翠台、香港明珠台、凤凰中文、澳视澳门这些境外频道，以及由中国广电主办的重温经典频道，免费向观众提供大家百看不厌、内容经久不衰、老少咸宜的影视节目，这些独有的频道为用户观看电视提供了更多选择。很快就是巴黎奥运会了，通过我们的4K超高清频道，用户可以收看到高质量的奥运赛事直播。

　　除了上面给大家介绍的这些丰富多样的直播频道外，我们还为用户提供了超2万小时的免费影视节目内容点播，以及爱奇艺、腾讯、优酷这些在线视频平台的增值应用产品，通过广电就可以第一时间收看到热播剧、独播剧、爆款剧。

　　与此同时，我们深耕江门本地专区内容运营，依托“4K+5G+AI”技术，坚持“大屏+小屏”联动，突出本地特色、本土文化，精心打造AI江门（爱江门）内容汇聚平台。市民朋友既可以随时收看到本地电视节目，及时了解江门的大小事，又可以知道江门有哪些好吃的、好玩的、好逛的。用当下最流行的说法就是：江门City不City，打开电视就知道了！

　　主持：近年来，以5G、大数据、云计算等技术为代表的新一轮信息革命浪潮，带来技术路线革命性变化和生产模式突破性创新。面对技术上日新月异的变化，江门广电网络近年来如何实现转型升级？推出了哪些创新产品？

　　石峰：江门广电网络作为一家文化科技企业，为用户提供最新的技术、实用的产品是我们服务市民的目标。这几年，我们积极参与数字经济建设，面向家庭用户推出了宽带组网和全屋WiFi覆盖、广电慧家数字家庭、AI智能语音遥控等实用产品。例如我们推出了“广电5G+电视+宽带+智能家居”组合产品，通过家庭宽带、5G网络，将智能音箱、摄像头、居家智能屏等智能家居产品无缝连接起来，为用户提供组网、安防、智能家居、家庭看护、居家养老等便民实用服务。

　　给大家举个例子，以前我们看电视调台的时候都是按遥控器，现在我们为用户提供更加智能的4K高清机顶盒和智能语音遥控器产品，用户只需要对着遥控器简单说出想看的内容，就可以智能识别帮你调台或者点播想看的内容，不仅支持普通话，还支持粤语等多种方言，使用起来非常的方便。

　　另外，有些市民朋友特别是一些大户型的房屋或者别墅用户可能会遇到在客厅上网看电视都顺畅，一到房间时WiFi就会卡，网页转圈。针对这些问题，我们也向用户提供免费的上门信号检测，提供全屋WiFi组网服务，通过FTTR（光纤到房）方式将光纤布放连接到家里的每一个房间，解决全屋无死角、无盲区信号覆盖问题，为用户提供高速、稳定、全覆盖网络体验。

　　主持：接下来有哪些工作计划？

　　石峰：接下来，我们将借助广电5G围绕大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术、新业务、新应用，为广大用户提供更多更好的创新产品和更加优质的服务，更好地满足新时代广大用户对精神文化生活和信息服务的需求。

　　主持：2023年度，我市成功入选全国“千兆城市”。目前，我市拥有5G基站超过1万座。近两年来，江门广电网络在利用千兆光网、5G服务地方经济、助力我市经济和产业发展方面做了哪些工作？

　　石峰：近年来，江门广电网络从构筑数字化底座到积极参与数字化转型，从培育数字新业态到激发数字新动能，主动全面融入江门经济社会发展大局，面向政府企业单位提供智慧广电应用新业态、新场景、新服务，积极参与江门智慧城市、数字社会、低空经济、“百千万工程”建设，提供广电网络赋能千行百业的智慧广电的数智解决方案。

　　一是在数字基础设施建设上，持续加大千兆宽带网络建设投资力度，积极推进全市光网建设和5G网络建设。广电5G 192号段自2022年正式放号以来，江门放号量接近20万户。广电5G网络采用700 MHz频段的低频，该频段也称为移动通信中的黄金频段，具有覆盖广、信号强、低延时等特点。广电与移动共建共享5G网络，双方共用同一张网，目前在江门已经实现广电5G信号村镇全覆盖。二是具体应用案例方面，我们积极推进广电5G、智慧广电应用落地，实施了助力数字政府的电子政务专线、赋能城市治理的应急广播建设，这里我介绍两个国家级的获奖项目：一是在开平通过智慧广电5G赋能水产养殖的一个项目，打造的广电5G加智慧广电水产养殖项目，通过对水产养殖进行数字化转型升级，实现系统自动智能监测、智能调节、自动投喂，不仅降低了生产成本，还提高了养殖质量和亩产效益，通过这种方式来助力乡村振兴产业发展。

　　还有围绕世界文化遗产开平碉楼与村落，联合当地宣传文化部门，探索推进“一库、一网、一超市、一场景”四个“一”建设，实现数字化展陈展设计和数据变现，线上线下展览、体验、交流、研究、教育、商业、休闲等功能，创新数字文化消费新场景，以数字赋能世遗文化。该项目成为江门积极落实国家文化数字化战略，推进文化与数字化深度融合。

　　【微信留言】

　　冯先生：我以前用过广电网络的宽带，感觉是不够稳定，快的时候很快，但慢的时候又很慢，不知道现在有没有改善。

　　梅坚宇：这几年来，我们不断的对网络进行升级改造，网络的质量有很大的提升，宽带上网的稳定性相对以前好很多了，网速也快了很多，整体体验有明显的提高。

　　【微信留言】

　　陈小姐：我家即将搬家，如果把旧屋的房间的机顶盒搬到新家去用，请问是否需要重新在新家报装？手续是怎样的？

　　张静秋：谢谢这位市民长期使用我们广电的服务。这种情况只需要办理一个迁移手续就可以了，直接联系我司网格员协助办理迁移，也可以拨打客服热线：96956进行相关业务办理。无论市民朋友选择迁移或是重新包装，我司都会安排专员上门为您服务。

　　【微信留言】

　　杨先生：请问如果一直不使用机顶盒，又不去注销，会不会产生欠费和滞纳金？

　　张静秋：市民如果因为某种原因不使用我司机顶盒，建议前来我司办理报停手续，这样可以避免一些额外的费用产生。如果用户一直不来办停的话，系统会显示在用状态，这是会产生费用的。如果市民在使用上有异议，可以向我司提出申诉，我们通过后台查询实际情况，再帮用户解决问题。

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　　【热线电话】

　　张生：广电的电视费电子发票在哪里开？

　　冯珊：建议用户致电客服热线：96956，我们专员登记好用户资料，且只需要提供接收的手机号码就可以了。用户用开户的手机是最好的，如果是变更了通讯方式，我们也会跟用户再次确认开户人姓名、身份证等资料。

　　【微信留言】

　　何小姐：听说有线电视销户要带上机顶盒去，但是我的出租屋的机顶盒已经被租客弄丢了，找不回来了，怎么处理这个事情？

　　张静秋：建议市民拨打客服热线：96956留下联系方式，我们同事会根据她实际情况提供解决方案。

　　【微信留言】

　　余小姐：我家中的老人家经常说开了电视剧后还要再点几个地方才能看到翡翠台，请问能不能设置一开机就默认进入翡翠台呢？

　　张静秋：建议用户使用语音遥控器，它能识别普通话和粤语，老人家直接对着语音遥控器说出想要收看的电视频道，就可以自动转台。

　　【微信留言】

　　张先生：我出租的房子开了有线电视和有线宽带，现在租客已经退租了，我想把这些注销或者暂停，请问这些处理有什么不一样？如果注销，里面预存的钱怎样处理？

　　张静秋：建议市民先办理暂停服务，因为房子是出租的，租客也退租了，可能很快又会租出去，如果办理注销的话，之后又要重新开通办理，这个流程和安装过程会相对更繁琐。但是办理暂停的话，有新的租客入住，只需要拨打客服电话：96956就可以即时开通。如果用户符合我司注销政策的，按照政策是可以退还预存的费用。

　　【热线电话】

　　赵女士：2020年开始，我家电视费收费异常（130元/月），近这两个月才恢复正常收费（36元/月）。从来也没有开通或开通后取消额外收费的项目。想广电帮忙查实是什么原因导致多收取费用，且希望能够给予退费。

　　张静秋：建议你在节目后留下你的姓名和联系方式，我司会安排专员直接和你联系。待核实你的账单和扣费情况，包括处理期间你产生的任何疑问，我们都会积极配合解决处理的，我们在此承诺24小时以内能够帮你解决好这个问题。

　　【热线电话】

　　冯先生：上周报装广电和千兆宽带，因为我房间比较大，楼上有一个房间上网信号较弱，看视频会卡，是否有好的办法可以解决？

　　石峰：WiFi信号覆盖是通过无线方式进行传输的，如果是因为距离过远，有墙体的阻隔，部分区域就会出现WiFi信号较弱、且存有死角或者盲区网速过慢的情况出现，特别是面积较广的区域，仅仅安装单个设备，是达不到全屋覆盖的要求。针对这个问题，我们广电网络是有整套专业解决方案的，建议市民节目后留下你的联系方式，我们公司会有专业的家庭组网工程师会上门根据你家庭实际户型做免费检测，再定制最佳的组网方案做相关技术调整，帮你家庭WiFi全屋进行覆盖，改善你的上网体验。

　　主持：今年1月，江门本土的“赤水优品”上线“广电慧家”商城。近两年来，在推进“百千万工程”、助力乡村振兴方面，江门广电网络采取了哪些措施？

　　石峰：江门广电网络在推进“百千万工程”、助力乡村振兴方面采取以下两方面措施：一方面，我们通过覆盖千家万户的有线电视网络，全力建设“一镇一村一门户”智慧广电•乡村振兴公共服务平台，大屏小屏同频共振、同屏发声，及时将党的声音传递到千家万户，为农民群众做好党委、政府的政策宣传服务。村民在家里打开电视，就能看到最新的政策资讯，了解到村务、党务、财务三公开情况，还可以在电视农家书屋和电视课堂自主学习各类养殖种植技能知识，提供村民有用实用的信息。另一方面，我们依托智慧广电•乡村振兴公共服务平台为村民提供智慧农业、农家电商、乡村直播等产品服务，实现网络有直播带货、广电有慧家商城，帮助当地推广名特优农副产品。主持人刚刚提到的开平“赤水优品”上线我们“广电慧家”商城，就是一个具体案例。“赤水优品”通过广电慧家商城连通到全国脱贫地区农产品网络销售平台（832平台）上线销售，让“赤水优品”从江门走向全省、走向全国，成功拓展了“高龙番薯”“沙洲大米”等农产品品牌，直接带动村集体经济增收超30万元，实现了以“优品”赋能“百千万工程”。这也是我们广电助力乡村振兴、产业振兴，帮助农民增收增利的一个缩影。

　　主持：接下来有何计划？

　　石峰：接下来，我们还将在宣传带动服务、平台带动产品、技术带动产业三方面助力“百千万工程”和乡村振兴建设。

　　一是宣传带动服务方面，发挥广电网络党媒政网功能，做好党委、政府各项惠民便民利民政策的宣传，为老百姓做好服务。

　　二是平台带动产品方面，加强与政府部门、村集体和用户的对接，依靠广电网络的平台优势，让更多的“江门优品”走出去。

　　三是技术带动产业方面，发挥智慧广电技术优势，创新落地更多智慧农业项目，推动当地农业特色产业发展，让农民增收增利。

　　主持：江门广电网络提供的服务越来越多元化，市民们的选择也越来越多，那么对于市民比较关心的收费问题，他们的感受又是怎样的呢？

　　【市民录音】

　　市民1：服务有很多，给多点钱就有回放这些功能，也会多一些比如WiFi等的网络服务。费用只看电视26块一个月就可以了，不算贵，现在网上看电视剧也要收费，如果不看电视，上网看，算下来价钱其实是一样的。

　　张静秋：如果是出现误操作的情况导致扣费，可以直接跟我司反馈，对于这种情况，是可以直接进入快速退费通道，不需要客户出示凭证来说明这是误操作，只要用户提出问题，我们都会协助解决。

　　市民2：用广电很久了，后来换了个机顶盒，卡倒是不卡，但换了以后，一按错就每月扣二十多块，然后工作人员就帮我锁上了，锁上了就不会误操作。

　　张静秋：我们不建议用户使用上锁功能，使用了以后很多点播功能就用不到了。这可能对一些有强烈需求的用户，我们工作人员才会帮忙上锁，建议用户不需要刻意上锁，正常使用就好。

　　【热线电话】

　　陈小姐：昨天收到广电发来的短信，说我订购了《哥斯拉大战金刚2》那部电影，收取了12元，致电客服说是点播费，我解释说可能是家里的小孩误操作，客服答应会退费，但今天我还是没收到相关费用。

　　冯珊：用户提到的新片、大片的节目点播是我司为了提高用户的观看体验，提供给用户自主点播的一个功能，对于用户反馈的这个操作错误的情况，我们是有快速处理通道，因为我司需提供给节目商、系统管理员以及财务部门核实数据，一般在24小时内会完成退费处理，完成相关退费后，我们会有专人回访用户，确认处理结果。现在快到暑假了，推荐这位用户了解一下我们的谷豆少儿专区，里面有很多教育题材适合小朋友观看学习。

　　主持：去年底，江门广电网络落实国家广播电视总局等多部门治理电视“套娃”收费和操作复杂工作要求，在全市开展“广播电视服务进社区”专项行动。该项行动主要内容有哪些？取得了怎样的成效？

　　石锋：“两治理”专项行动是将用户收视体验感放在首位，让看电视回归简单。专项行动开展后，我们通过一系列举措，简化电视操作，治理“套娃”收费，实现了开机时间缩短、开机就看直播、电视界面更简洁、收费包大幅压减、操作更便捷、内容更丰富，明显改善了用户的收视体验。

　　现在大家打开电视的时候会发现，电视大屏的界面收视框变大了，而且一打开电视机就可以进入直播电视界面，平时爱看的电视频道也都可以收藏，想看的时候直接选就可以了，让看电视“回归简单”。收费和免费在页面上有了更加清晰的标识，也更方便用户收看，特别是在免费专区有超过2万小时免费点播节目供广大用户选择。

　　主持：如果对电视收费和操作等有疑问，可以通过哪些渠道去反映？

　　石锋：如果用户有疑问的，也可以随时拨打我们的客服电话96956，我们将及时安排工作人员上门检测和解答。

　　主持：节目的最后，有什么想和群众说的？

　　石锋：这次上线江门电台《民生热线》节目是广电网络与市民用户沟通交流的宝贵机会。我们将始终坚持“以用户为中心”的服务理念，把用户是否满意来作为检验我们工作是否合格、是否优秀的重要标准。将“热心、细心、耐心、诚心、贴心”这“五心”服务贯穿工作的方方面面，以更多精彩的视听节目、更多丰富的创新、实用、贴心产品为大家提供更加优质的广电服务！