直播时间：2023年9月15日11:00-12:00
播出频率：江门电台FM100.2综合广播频率
上线单位：江门市公共汽车公司
访谈嘉宾：江门市公共汽车公司党委委员、副总经理 倪荧
江门市公共汽车公司办公室主任 马晓东
江门市公共汽车公司经管部经理 贾健忠
江门市公共汽车公司新会公汽分公司副经理 林美优
节目主持：邝杰岚
主持：今年2月，广东省召开了高质量发展大会，江门市召开了高质量发展第一次推进会和市委十四届四次全会。今年市政府工作报告也提出，我市要“着力推动高质量发展”。今年江门市公共汽车公司如何开展工作，助力我市高质量发展？
倪荧：我公司助力我市高质量发展的中心思想是敢于担当、勇于作为。实现途径主要有三。一是提高公交服务水平，通过优化公交线路结构、提高服务素质和信息化配套服务，打造便捷、舒适的公交出行服务。二是提高公交安全水平，通过完善安全管理制度、强化视频监察和实地督查力度，打造市民坐的放心的公交力量。三是提高综合服务能力，通过拓展定制公交、校车、园区出行通等非常规公交服务能力，进一步满足市民个性化出行需求，同时为中高考、应急救援等行动提供强大助力。
主持：进入9月，新学期开始，为方便学生准时、安全上下学，江门公汽今年做了哪些工作？目前有哪些服务模式？市民可以通过哪些渠道进行预约？
林美优：为方便新学期学生准时、安全上下学，从今年8月开始我公司已通过沟通教育局、学校和家长方式，对学生上下学的公交服务需求进行深入调研，并联合交通运输局、交警等相关单位，对公交线路沿线进行安全隐患甄别与排查。本学期，我公司根据需求新增了36条校园定制公交专线，合计已开通达304条，服务学校24所，服务学生约7000人。另外我公司还成立了校车分公司，现经营专用校车线路39条。市民可通过关注我公司微信公众号或致电我公司服务热线3365250，或使用“掌上公交”APP进行查询和购票。
主持：今年，市公汽公司联合掌上公交APP推出微电子站牌，有效提升用户体验。介绍一下微电子站牌可以提供哪些便民服务？目前市区有多少站点已经使用微电子站牌？
马晓东：鉴于当前智能手机普及率较高，即使是长者也基本会使用基础的微信功能，我公司7月已充分利用“互联网+公交”技术，完成所有候车亭上线“微电子站牌”。相较传统电子站牌，“微电子站牌”无需受制于电源困难，普及效率远超传统电子站牌，市民仅需通过“微信扫一扫”功能扫描公交站牌上方“微电子站牌”二维码，即可获得途经该站点所有公交线路位置、到站距离、预计到站时间等详尽信息。根据后台数据统计，目前每日有约10000人次使用“微电子站牌”功能查询公交信息。
主持：接下来公汽公司将如何更好利用微电子站牌，为市民提供更多公交服务？
马晓东：目前，“微电子站牌”上线时间不长，目前还在收集市民使用意见。下一步我们会尽力显示更多市民需要的信息。
主持：对于市公汽公司推出的掌上公交等便民举措，市民有什么样的看法和建议呢？来听听：
【市民录音】
市民一：在公交站看到很多老人家的小朋友都可以做到有序等候车辆，这一点感觉挺好的。但听朋友们说，普遍现在等公交都很久才有一班车，希望可以调整一下车次的发出，有的时候他们说半个小时都没有等到一辆车。
贾健忠：最近也有进行调整。目前公交服务存在的矛盾是：城市生活圈不断扩大，公交资源有限，导致班次延长的情况。受疫情的影响，市民的出行习惯也发生了变化，目前公交客流量只恢复到疫情前的60%，对我们的经营造成了严重冲击。目前我们公司根据客流情况、经营情况进行了线路调整。为了让市民有享用的公平的公交服务，今年以来我们也听取了专家、人大代表、市民的等意见，优化调整线路33条，新增2条。近期，我们对营运线路进行深入调研，分析获得最优的方法。下半年，会尽量满足市民需求、缩短乘车时间。
市民二：现在坐公交车习惯刷二维码，有的时候上车人又多，刷了二维码后也没有留意有没有扣款成功，就立马去找车位坐下了。有一次可能信号不好，没有扣款成功，中途司机突然过来说我没给钱，而且态度不是特别好，我就觉得挺委屈的，我又不是故意不给钱。另外，我在江门坐公交是用“掌上公交”的，看看公交到达时间，然后提前做准备去候车。但通常到了周末，公交就不按时到达，有的时候竟然不是迟到，而是早到十几分钟，那我就无法估算到时间去候车。
贾健忠：抱歉让市民有不好的乘车体验。针对这个问题，近期我们会开展服务质量培训。下一步我们会通过优化教育机制，提升实时监控效率。我司有监控部门，我们会提高效率，采取有效措施。另外，公交途径各个站点，受交通影响较大，有的时候出现时间偏差，建议市民出门前可以提前查看到站情况。如果乘车过程中有不愉快事情，也可以拨打3365250提出意见。
【热线电话】
张生：37路车之前有安装窗帘的，为什么现在没有窗帘了？此外，希望增加多一个门铃。
倪荧：目前公交车有几种车型，有些车型是没有窗帘。新款的一些车型是没配备窗帘的。有些公交的窗帘损坏比较严重，我们后期也会把它们全部卸除。我们回去会研究调整一下。
张生：可不可以在前面座位增加一个门铃？
倪荧：回去后我们看看电线路问题，可以的话尽量满足大家。
主持：今年市公汽公司在江海区高新工业园区内创新性推出互联网公交——“园区出行通”服务。该服务有哪些特色？覆盖范围有哪些？上线后使用情况如何？
林美优：“园区出行通”是今年我公司充分利用“互联网+公交”模式，为改善江海区高新工业园区公交服务，串联区内各大学校、厂企、景点、商场等地点，方便区内市民日常通勤和平日出游，助力园区高质量发展的重要创新服务。他在能实现类似网约车的功能的同时，也刚好地适应了工业园区早晚高峰高客流、平时低客流的特点，能为早上上班以及晚上下班的园区职工及学生提供个性化的出行服务。该服务对比传统公交以及传统网约车的优势是，载客量比较高，相对也更优惠，学生和厂企职工在出行人数较多的时候，可以采用这个方式实现集体出行。自5月23日上线以来累计注册用户已达7000余人，累计完成订单12286单，为16939人次提供出行服务。
主持：接下来围绕“园区出行通”服务还有哪些计划？
林美优：下一步，我公司将继续巩固、完善江海区高新工业园区“园区出行通”服务，并做好9月5日已在睦州镇开通“园区出行通”业务的优化工作。
主持：接下来会不会出现在更多的园区？
林美优：我们会提前去园区进行研判，如果合适的话就会考虑。
主持：为缩短乘客候车时间，提高公交车的准点率，江门公汽近日推出 “准点公交”运营线路。什么叫“准点公交”？接下来这项服务会不会继续拓展到其它线路？
贾健忠：顾名思义，“准点公交”即是在排除自然灾害、车辆故障、交通事故、塞车等不可抗力因素的情况下，100%按照市民可通过掌上公交查询到的计划时间在始发站发车。市民可以通过“掌上公交”直接查询发车时间。目前我公司推出的“准点公交”线路有10条，包括1路、19路、20路、31路、37路、42路、53路、111路、125路、旅游观光专线。
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【微信留言】
杨小姐：掌上公交虽然能提供公交车定位，但是不够精准，提示车辆已到，实际上车辆距离站点仍有一段距离，希望能提高准确率。
倪荧：掌上公交查询不准确的存在因素：（一）现时我司是使用2G网络，特别在雨天和信号不好的时候就会受到信号影响，导致部分用户在使用上存在信息延迟。（二）车辆突发故障时，需要临时换备用车，就不能及时显示车辆的运行情况。对于用户反映的问题，我司十分重视，将提升网络速度，会对所有车辆数据及时进行排查，以及加强日常对系统的维修和维护，提高准确率，优化市民在使用上的体验感。
【热线电话】
关生：江门三区所有公交线路班次不够频密。由于限速原因，有时候出门赶时间就会因乘坐时间长被耽误事情，广州目前已取消公交限速，希望江门也能参考广州公交，取消公交限速。
贾健忠：由于之前受到疫情影响，对我司的经营环境造成一定冲击。目前乘坐公交客流量只恢复6成，我司根据客流和经营情况对线路进行合理调整。这段时间以来，我司也相继进行了5轮线路优化，对客流较多的线路均已加密班次。如果你能提供相关线路，我随后可以和相关部门进行探讨。今年6月1日，我司根据大数据对10条线路增加班次，接下来将继续利用数据系统，在高峰期对客流量大的线路再次加密班次。
马晓东：目前我司公交限速情况是按照我市道路限速标志和交警部门发布的限速规定，严格按照《中华人民共和国道路交通安全法》实施的条例来执行。如你所说广州公交恢复60公里时速，据我了解的情况，广州虽然取消限速，但不是所有路段都取消限速，也是根据道路限速情况来实施的，只不过是上限设置60公里时速，我市有些路段有限速标准，所以不能违法超速的。
今年5月25日起，我司对公交车行驶路段限速进行梳理，根据实际情况进行调研，以及通过从交警部门提供的道路数据来进行合理调整限速情况，如一条线路在不同路段限速要求不同，司机也是会分路段进行动态调整。
关生：在冈州大道行驶30-40km/h，是不是有点太慢了？
马晓东：公交车在出厂时是有电子限速上限的。
倪荧：公交车从上年年尾设立限速的主要目的是从安全角度考虑。因为公交车属于大型车辆，一旦发生交通事故会造成严重影响，为保障乘客安全才对公交车进行限速，之前也有小型汽车、非机动车市民投诉公交车开车过快，我们是通过综合考虑才对公交车进行限速，希望市民理解。
主持：针对群众诉求，江门公汽也定期对公交车的准点率进行统计，目前整体的准点率大概是多少？今年江门公汽采取了哪些措施来提高准点率？
贾健忠：目前我公司每周会对准点率进行统计分析，近四个月平均准点率不低于99%。
今年以来，我公司采取提高准点率的措施主要是建立了由执行、统计分析、发现问题并落实改进举措、验收执行结果组成的闭环管理机制，从闭环管理的过程中我公司也发现并解决了诸如车辆保养编排导致失班、驾驶员错过时间导致失班等问题，我们将采取进一步措施，加强管理，提高公交准点率。
主持：针对群众诉求，江门公汽也定期对公交车的准点率进行统计，目前整体的准点率大概是多少？今年江门公汽采取了哪些措施来提高准点率？
贾健忠：目前我公司每周会对准点率进行统计分析，近四个月平均准点率不低于99%。
今年以来，我公司采取提高准点率的措施主要是建立了由执行、统计分析、发现问题并落实改进举措、验收执行结果组成的闭环管理机制，从闭环管理的过程中我公司也发现并解决了诸如车辆保养编排导致失班、驾驶员错过时间导致失班等问题。
【热线电话】
吕生：恒健制药厂路段公交车站牌没有更新，25路车班次不够频密，此外建议在站点设置防晒、挡雨设施。
倪荧：关于公交车站牌问题我已记下，回去后会跟进。因为站牌的设置会考虑到接电问题、道路问题等，节目后会马上跟进。而班次问题和线路问题是根据客流量来设置的，哪里需求大，公交就走哪里，还涉及司机休息站的设置问题，听众提出的相关建议我们回去后再考察一下。
主持：今年6月，新会汽车总站搬迁至高铁江门站，对江门市区的公交线路有无影响？
林美优：原在新会汽车总站发车的线路已调整至保利西海岸站、城轨新会站和城西车站发车，详情可关注“江门公汽”和“新会公汽”微信公众号获取信息。
主持：节目结束前，有哪些需要和市民说的呢？
倪荧：接下来，我公司将进一步加大线路调研力度，并根据市民出行需求和各线路站点客流情况，对在营公交线路进行一事一分析，及时、合理调整营运方案、科学制定线路行驶计划、精准投入人员、车辆运力等措施，以精益求精的态度深掘公交服务提升潜力。
欢迎广大市民乘客通过江门公汽微信公众号、江门公汽服务热线（3365250）方式，向我们提出您对公交服务的宝贵意见和建议，我们将积极听取、不断改善，全力创造更加优质的公交服务。
