网民提问及回复
类别: 咨询
标题: 误操作的退费问题
来电人: 陈小姐
来电时间: 2024年7月12日
来电内容: 昨天收到广电发来的短信,说我订购了《哥斯拉大战金刚2》那部电影,收取了12元,致电客服说是点播费,我解释说可能是家里的小孩误操作,客服答应会退费,但今天我还是没收到相关费用。


受理单位: 广东广电网络江门分公司
办理时间: 2024年7月12日
回复内容:

  用户提到的新片、大片的节目点播是我司为了提高用户的观看体验,提供给用户自主点播的一个功能,对于用户反馈的这个操作错误的情况,我们是有快速处理通道,因为我司需提供给节目商、系统管理员以及财务部门核实数据,一般在24小时内会完成退费处理,完成相关退费后,我们会有专人回访用户,确认处理结果。现在快到暑假了,推荐这位用户了解一下我们的谷豆少儿专区,里面有很多教育题材适合小朋友观看学习。



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