回复1：如果商家承诺了购买的商品会附送其它礼品的情况下，商家需遵守承诺，答应赠送的产品必须要赠送给客户。因为在交易过程中，产生了合同合约，因此商家必须要履行，如果消费者仍对商家服务有异议的话，可以到市消委会，我们协助你处理。

　　回复2：这是合法的，因为你和商家之间产生的协议是由双方订立的，这既保护消费者，也保护商家，所以大家有这个义务共同遵守合约。如果当时有签订书面合同，双方都要履行，哪怕是口头答应，双方也要遵守。