网民提问及回复
类别: 咨询
标题: 购买手机流量卡的礼品赠送问题
来电人: 杨生
来电时间: 2024年3月15日
来电内容: 1.早前购买手机流量卡,商家承诺有礼品赠送,但实际并没有收到礼品。
2.所领的流量卡,要求至少要用几个月,一旦中途提出解约(注销号码),要赔违约金,但当时办理商家没有跟我说明这个情况,请问是否合法?


受理单位: 江门市消费者权益保护委员会
办理时间: 2024年3月15日
回复内容:

  回复1:如果商家承诺了购买的商品会附送其它礼品的情况下,商家需遵守承诺,答应赠送的产品必须要赠送给客户。因为在交易过程中,产生了合同合约,因此商家必须要履行,如果消费者仍对商家服务有异议的话,可以到市消委会,我们协助你处理。

  回复2:这是合法的,因为你和商家之间产生的协议是由双方订立的,这既保护消费者,也保护商家,所以大家有这个义务共同遵守合约。如果当时有签订书面合同,双方都要履行,哪怕是口头答应,双方也要遵守。



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