要看商家是属于个体工商户还是企业法人。如果商家是个体工商户，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款形式提供商品或者服务，应当按照约定提供服务，如果没有按照约定提供服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息和消费者必须支出的合理费用。消费者权益争议解决途径有：（一）与商家协商和解；（二）请求消费者调解或向相关部门申诉，包括仲裁和诉讼。现在这种情况是联系不上商家，建议你拨打12345或12315进行投诉，请求相关部门或者消委会介入，联系商家进行调解。如果商家跑路，相关部门找不到人的话，也可以到法院起诉，通过司法途径来保障自己的权益。

　　江门市12345政务服务便民热线于2023年9月27日电话联系市民，市民表示暂时无法提供游泳馆地址，已建议市民了解地址后再向我们反映。