7月10日17:15时，市民政局社会救助科周莹致电吕生详细了解咨询的问题，获得初步情况如下：吕生家住蓬江区常安路，1家3口均为残疾人，一是家人出行不便，希望能在家完成低保申请；二是家庭居住环境差，希望能获得帮助改善居住环境。7月11日，周莹联系蓬江区民政局、白沙街道办事处了解吕生家庭情况和申请救助情况，获得反馈如下：据社区掌握情况，吕生有深圳企业为其购买职工养老保险，其哥哥有稳定工作和收入，在低收入人口监测中，未将该家庭列入指导和协助申请救助范围。经商议，7月12日9:00时，市民政局、蓬江区民政局、白沙街道办事处和社区4级工作人员到吕生家里进行了走访调查。核实吕生有视力残疾，母亲有听力残疾，哥哥有言语残疾（疑似还有智力残疾），不方便到街道办事处提出社会救助申请，于是4级工作人员现场帮助吕生在手机上操作网上办理低保申请。由于吕生手机为盲人专用系统，选项操作存在困难，没有在手机上完成在线申请。社区和街道办工作人员提出：将收集吕生资料（身份证和户口本）带回单位代其提出社会救助申请，并根据系统核对报告的结果决定是否受理申请和完成审核审批。若系统核对报告预警吕生购买职工养老保险对应的收入超标，与吕生实际收入不符，吕生可补充银行收支明细账进行补充证明通过审核。吕生同意，并与家庭成员现场签订了家庭经济状况信息化核对授权书。对吕生居住的房子存在漏水，居住环境较差的情况，市民政局人员咨询其是否愿意申请公租房居住。吕生反馈他和家人已适应常安路的居住环境，不愿搬离。4级工作人员向其说明，待完成吕生家庭的社会救助审核认定后，再匹配相应的政策和资源，帮其改善居住环境。吕生表示认可和满意。