一、我院有残疾人通道，内容如下：

　　残疾人挂号专窗：门诊一楼6号收费窗；

　　残疾人收费专窗：门诊一楼1号收费窗；

　　残疾人取药专窗：门诊西药房1号取药窗；

　　残疾人导诊服务：门诊一楼雷锋岗，导诊员一对一带诊指引服务。

　　二、我院有残疾人预约优先机制：

　　1、残疾人在预约已满的情况下可提供现场优先就诊服务。

　　2、残疾人无预约情况下凭残疾证可提供VIP号优先挂号就诊。

　　3、分诊巡视班护士会为残疾人提供带诊指引服务。

　　三、我院其他残疾人服务设施：

　　1、残疾人无障碍通道，在急诊科、门诊预检分诊门口；

　　2、残疾人无障碍厕所；

　　3、残疾人专属停车位，设在门诊停车场有固定标识；

　　4、雷锋岗配备无障碍服务设施，如手写板、耳麦等。

　　改进措施：一楼大厅门诊西药房1号取药窗的残疾人优先标识已脱落，已通知西药房整改重贴。

　　后续跟进：医院门诊部客户服务中心于8月20日致电杨先生回复了反映的问题，并主动提供残疾人VIP预约服务，将于周一（8月22日）安排专门导诊员为杨先生提供一对一带诊服务，杨先生表示非常满意。