市残联致电巢小姐了解到，其为儿子为蓬江区肢体一级残疾人，由于残疾原因，家属需要办理银行业务时需要提供监护人证明，其向公证处了解过，需要办理“无民事能力证明”等材料，其需要了解该证明应到何处出示。市残联无职权出具此类证明。市残联工作人员向市司法局、律师等咨询，“无民事能力证明”需要其利害关系人向人民法院提出申请，认定成年人为无民事行为能力人或限制民事行为能力人。残联工作人员耐心地向巢小姐解释相关政策，巢小姐对处理工作表示满意。