据了解，因近日是特病窗口年审高峰期，现场排队和致电市民较多，我院窗口工作人员未能在电话中详细讲解审查资料，造成市民不便，我院深感抱歉。12月27日，我院工作人员致电市民沟通，详细告知办理流程及审查资料，12月29日，工作人员再次致电回访市民，市民表示已办理，对本次医院跟进处理情况非常满意。

　　感谢市民对我院医疗服务的监督，同时也希望我们的工作可以得到市民的理解，我院将加强窗口的服务质量，做好解释工作，以便进一步提高我院服务水平。