2021年12月14日通过电话回复该市民，回复内容如下：在今年7月28日，江门市12345热线政务服务导办中心依托12345政务服务便民热线平台正式上线，“导办中心”可以在线指引企业群众通过省政务服务网、政务APP、小程序、政务微信、政务自助机办理政务服务事项。同时也为准备前往市直、市（区）、镇（街）、村（社区）各级政务服务大厅办事的群众提供咨询导办服务，协助企业群众了解办理事项需要的相关材料、办理地点以及办理流程等。我们将充分发挥12345热线的政务服务“总客服”优势，收集市民反馈生活中遇到一些操心事烦心事揪心事，或者对政府及相关职能部门有什么意见建议，并及时为您跟进。