12月16日,通过电话方式回复该市民,回复内容如下:您好，粤省事身份识别的要求和精细度要求比较高，主要是基于保障群众信息安全特别设置，如果出现识别不了的情况，可能是因为光线背光或太亮，需要用户调整角度重新识别。如果想避免紧急情况下此类情况出现，您可以选择支付密码模式登录。同时，您还可以在粤省事“我的”-“登录设置”里面设置30天内免登录，这样就不需要每天都进行登录验证。