12月3日上午，我院工作人员接听邓生的电话，当场对其咨询进行现场答复，但是由于邓生听不懂普通话，所以当天下午四点左右我院会讲白话的工作人员通过电话再次联系他本人，他表示正在医院看病不方便说话，后于五点四十五回电。我院工作人员告知其诉讼流程、需要准备的资料，并回答其关于伤情鉴定、诉讼费用等相关问题。邓生表示前期已经有律师帮助其与肇事者协商，但是其对6100元的赔偿方案不满意，想通过法律程序解决，由于其行动不便，本院工作人员建议其通过社工联系律师准备资料可以向法院起诉，具体需要哪些资料不清楚的可以再次联系本院工作人员。邓生表示再联系社工和援助律师，有什么需要会再来电咨询。