从“民生之盼”变“民生之赞”！这个冬天，体验官们眼中的 “政务营商环境新气象”

“一出电梯这里敞亮清晰了。”

“这次来指引清楚多了。”

“还设置了吐槽专窗。”

“我的核酸码进不去，

办事人员出来门口帮我办。”

“怕我记不住要带的资料，

柜台人员给了我一张资料表。”

“这次办证3分钟就完成了”

……

惊喜、赞赏，甚至惊叹声

从江门市政务服务体验官们的

口中讲出、脸上现出。

暖心细节

细微处体现政务温度

　　“记得我第一次来这个大厅办事，感觉空间好大，窗口好多，不知道哪个是我所要办理业务的窗口，问了好几次。这次来明显好多了，指引标识清晰多了，不到1分钟就找到了今天所办事的窗口”。当天来办换领税盘的黄小姐如此真切的说。除了电子标识，这次黄小姐还发现地面上多了不少蓝色的指引地贴，清晰明了。

　　远不止这些。体验官陈*连说：“在这个大厅内，前台咨询位置，还新设置了‘吐槽专窗’、‘企业诉求服务专窗’，党建的宣传氛围也浓厚了”。环境的直观改善，在无形中影响着群众对大厅的印象。“出电梯的正对空间焕然一新，明亮整洁。旁边的不动产线上办理区域，休闲桌椅等摆设更加温馨大气。”区小姐说。

　　停车场的变化，令体验官刘*茹印象深刻。“以前这里停车场实行的是免费，但经常车位不足。现在实行收费管理后（2小时内免费），车位足够，停车便捷多了，正常办事也不会产生停车费用。”

　　甚至连一些非常细微的变化，前来办事的体验官都暖在心里。“这个大厅的洗手间内贴着温馨提示说女士们如果需要使用卫生巾可到导办台领取，虽然说事小，但这种细节很好啊…….”

效率提升

强力点赞露笑颜

　　回归到政务服务的核心诉求，依然是办事效率。而办事流程的简便和高效，也在刷新着体验官们对政务服务甚至对政府的印象感知。

　　叶*标今年57岁了，一大早来到办事大厅。他没有提前线上预约，于是在工作人员指引下现场取号，不到一分钟便到了所办理事务的窗口。“你看，在醒目位置的电子屏上，还显示着现场诉求信息处置流程图，真是便捷明了。现在的服务很好，几年前我办过一门式，服务态度不是很好。这次过来这里办事，完全改变了我对政务服务的印象。”

　　感受到办事效率明显提升的，还有叶*东。当天下午他来大厅领食品证，整个现场办事仅花了3分钟。“我是从事连锁餐饮业的，每年要过来办理食品证，而且几个区的行政服务大厅，我都亲自来办过，虽然每个区的办证效率还有所不同，但最快只需要1~2个工作日。”

　　而在疫情当下，人性化的政务服务也在悄然赢得群众的满意度和发自内心的认可。在蓬江区大厅入口，有个别办事群众因健康码不符合条件进不去，门口工作人员在详细询问后，将相应的窗口人员带到门外帮群众办理。有些不是很紧急的，就先收取资料。“至少让群众没有白来一趟。”体验官还欣喜地发现大厅门口新搭了遮阳棚，排队等待时就不会日晒雨淋了。

　　体验官蔡*英说：“这次我来咨询个体户开业的事，仅用了2分钟就咨询好了，办事人员还把电子版资料模板发到我邮箱，真的很贴心高效。”

　　诸如此类的政务新风和暖风，正在江门各政务服务大厅刮起，悄然温暖着前来办事群众的心。政务服务提升一小步，群众办事方便一大步。秉承着这样的初心，各种优化细节和措施正在一一落地践行，“民生之盼”正在变成“民生之赞”，合力书写着政务营商环境优化的“江门样本”！