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自2020年起，政务热线发展联盟、中山大学数字治理研究中心、才博智慧治理研究院已连续3年联合开展政务热线服务质量评估，助力政务热线进一步改善服务质量，持续赋能地方政府的治理与服务。2022年度政务热线服务质量评估已经全面启动，网络问卷调查是本次评估的主要评估方法之一。网络问卷调查面向群众和企业开展，由各地政务热线单位协助推送，收集群众和企业的评价与意见建议，以此促进12345热线的服务改进和持续发展。
本次网络问卷调研时间截止日期是2022年7月15日。
1.数据保密
本次调查以匿名形式开展，不涉及身份信息采集，数据仅用于学术研究，在经过总体处理与分析后作为评估报告的一部分内容呈现，群众和企业填写的问卷数据不会被单独公开。
2.问卷进入方式
链接及二维码如下，支持电脑端和手机端填写。
电脑端链接：
https://bestcem.com/t/552SZr
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手机端二维码
3.城市选择
第1题：点击箭头，即可在下拉菜单中选择对应的城市，后续题目将以选择的城市为基准进行评价，示例如下。
4.题型说明
打开问卷以后，系统会自动识别是电脑PC端还是手机端填写，从而适配相应的题目呈现形式。同一题目，在不同界面的显示情况有所差异，但题目本身内容一致。
电脑PC端 （示例）
手机端 （示例）
欢迎大家积极参与问卷调查
期待您提出的宝贵意见和建议
江门12345将再接再厉
为您提供更优质便捷的政务服务！
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