企业诉求“云上办 ”暖企服务“不打烊”

　　企业通过“江门政务”微信公众号即可进入“企业诉求云平台”享受视频服务，通过视频咨询连线“云管家”，享受7×24小时企业咨询、预约等服务。此外，建立由发改、商务、工信、住建、市监等职能部门以及各县（市、区）政府组成的重大项目服务专班，实现与企业“云上面对面”会商，多部门联动协调解决重大项目落地相关问题，兜底处理企业诉求。“企业诉求云平台”实现企业诉求云上办，大大缩短企业的办事成本，汇聚政府服务资源，为企业搭建融通平台，让企业“动动指尖”就可办事、好办事、易办事，让便民服务更近一步，助力我市营造暖企惠企的良好氛围。

　　“企业诉求云平台”与12345政务服务便民热线共同建立了“两位一体、分口并线”的诉求受理机制，规范受理企业诉求。培养一批业务精、能力强的12345政务服务便民热线座席专员，强化人员涉企知识培训，为“企业诉求云平台”提供专业、高效、规范、精准的涉企“云管家”服务支撑。横纵结合，建立职能部门以及各县（市、区）政府会商机制，保障需多方协调解决的事项得到协调解决，构建“一网办到底”的服务体验，全面营造优质的营商环境。

　　为快速帮助企业用好政策，“企业诉求云平台”建立涉企政策知识库，作为“云大脑”支撑“企业云管家”快速解答企业咨询的政策信息，为广大企业提供政策咨询、资金申报、诉求纾解等服务。从企业视角出发，精选市场热度高、覆盖范围广、企业获得感强的惠企政策，并重点围绕江门市重点惠企政策进行梳理，完成建立310条涉企政策知识库。瞄准政策动态，定期更新涉企政策知识库，通过关键词提高响应即时企业诉求的应答效率。