“江门市政务服务体验官活动”之——体验官日记②来了！

　　在活动开展过程中，专业团队深入1+7政务服务大厅，深度跟进随访体验官们的真实办事过程和感受——

　　他们中有企业家、个体户、上班族、也有新一代的电商从业者、IT技术人员等诸多面孔；他们中有办理企业税务、营业执照、商事登记等企业事项，也有社保、水务、不动产登记等民生事宜，涉及到工作生活的诸多方面。

　　“我们的江门，我们的家园，我们的政务”。选择作为体验官的群众骨子里是身为江门人的自豪与归属感，是对江门政务服务的关注与信赖，是对共同家园更好更美的希冀和渴望。在这种力量的支撑和指引下，他们作为2022年江门市政务服务第一期体验官，袒露心声，打开心扉诉说办事体验，为江门政务服务营商环境优化建言献策。

　　姓名：梁*能

　　性别：男

　　年龄：26岁

　　体验时间:3月10日下午

　　体验地点：江海区行政服务中心

　　所办事项：营业执照

　　我是土生土长的江门人，从读书到创业都在这片土地上，看着这个城市日新月异，满城新景色，很开心。

　　现在的我，是一名个体工商户，开了两家美宜佳连锁便利店。尽管这两年疫情反复，但我的小店经营的还挺不错。特别感恩这个城市，整体营商环境好，给了我创业的机会，也滋养了我的成长。

　　说到政务服务体验，我有话说。我每年都要在江海区和另外一个区各办一次营业执照业务，对于不同区的办理流程和效率感触颇深。

　　3月10日下午，我专门来到江海区行政服务中心办理营业执照业务。我没有提前在线上预约，而是选择直接前往现场办理。一进大厅，负责扫码测体温的大叔亲切尽责，用时不到1分钟。（说到尽责，记得上次我来办理其它业务，大叔“及时”叫住了我测体温，疫情当下，这也是对每一位进出的办事群众负责。）

　　进入大厅后，第一感觉是空间虽然不大，但整洁有序。前台的工作人员热情，而且解答专业详细，帮我拿了号。相关指引也简洁明了，不到两分钟，我便轻松地找到了所要办营业执照事务的窗口。

　　等待期间，环顾四周，前来办事的人络绎不绝，但整体不显拥挤，甚至还比较舒适，坐的椅子是那种藤制休闲长椅，周围有电脑、打印机、充电宝、笔、雨伞、急救箱等物品。我所办事务窗口数量有7个，大概等待了30分钟，便轮到了我。

　　接待我的窗口办事人员着装统一，服务态度较好，解答专业简洁，整个办理过程用时10分钟左右，审批流程也还可以，下次过来就可以拿证了。

　　这次办事总用时45分钟左右，挺高效，我为此次办事体验打9分。

　　我挺喜欢江海区这个行政服务中心，效率相较其它一些区域，明显有提升。同样办理营业执照这个业务，我在其它区域办理，要跑三趟（提前手机预约——现场排号、拿表——再去一趟办证——最后过去拿证），整个过程需要10-15天左右。而且提前手机拿号也需要等两三天才能有号。而江海区这边跑两趟就可以了，我这次来没有线上预约也能办理，整体办事时长有缩短，节省了我的办事时间，刷新了我对政府的政务效率，大大点赞，太给力了！

　　说到优化体验，我有一个小小的建议——办事窗口的提示牌较小，发光字不够清晰。如果能大一点，清楚一点更好，这样不容易错过号。

　　另外，有些证件办理（比如像我们办理营业执照），如果有一天能够效率提升到“即刻出证”就更好了。因为有时候我们办执照是为了下一步办其它事务所急需用到这个材料。哪怕没有“即刻出证”，但如果像临时身份证那样，有个临时营业执照也好。

　　感谢政府，感谢今天接待我的工作人员，谢谢你们！

　　梁*能是一位办理政务事项频率较高的体验官，再加上他的店分布在不同区，更是对不同办事大厅的政务服务差异化，有一定的感触和对比。

　　在他的体验自述中，不同区，政务服务存在着一定的“时差”。或许这背后与所在区的经济人文等因素，都有诸多关系。但同时也给了我们一个明确朴素的群众办事诉求——少跑一趟。

　　时至今日，政务服务的聚焦点依然很明确。对于有些群众体验官来说，“少跑一趟”就是政务服务的效率体现，这意味着政府关怀，意味着服务满意度，意味着对一个城市的信心和大大点赞……

　　体验官报名方式

　　为确保活动实效，体验官将面向全球招募，江门市民、各类企业、华人华侨等办事企业群体可通过12345政务服务热线、“江门政务”微信公众号参与报名。同时，还可通过12345政务服务热线反馈对江门政务服务的意见建议。