“江门市政务服务体验官活动”之——体验官日记来了！！！

　　人人都是政务服务体验官！2022年，江门市体验官活动已经活力开启。从3月初第一期体验官正式“出炉”以来，江门市1+7政务服务大厅，来自办事一线的群众踊跃报名，纷纷争当体验官。

　　在活动开展过程中，专业团队深入1+7政务服务大厅，深度跟进随访体验官们的真实办事过程和感受——

　　他们中有企业家、个体户、上班族、也有新一代的电商从业者、IT技术人员等诸多面孔；他们中有办理企业税务、营业执照、商事登记等企业事项，也有社保、水务、不动产登记等民生事宜，涉及到工作生活的诸多方面。

　　“我们的江门，我们的家园，我们的政务”。选择作为体验官的群众骨子里是身为江门人的自豪与归属感，是对江门政务服务的关注与信赖，是对共同家园更好更美的希冀和渴望。在这种力量的支撑和指引下，他们作为2022年江门市政务服务第一期体验官，袒露心声，打开心扉，诉说办事体验，为江门政务服务营商环境优化建言献策。

　　随着第一期体验官们“鲜活的面孔”不断浮出。为记录存档体验官对江门政务的“体验感”，特开启“体验官日记”栏目，从办事一线，挑选出一批典型的“体验日记”，展现体验官们的故事，从中剖析展现江门政务服务的不同切面……

体验官日记1

朱*珊：我的第一次江门政务“心”体验

体验官名片：

　　姓名：朱*珊

　　性别：女

　　年龄：31岁

　　体验时间:3月9日下午

　　体验地点：蓬江区行政服务中心

　　所办事项：社保

体验官自述：

　　终于可以自豪地说，我是一名“新江门人”了！从外地来到江门这座城市，已经整整5个年头。这5年当中，我从0开始创业，并且在这座城市结婚生子，如今终于准备买房，正式在这里安自己的“家”。个中滋味，着实难忘。

　　我是一名电商从业者，因为工作性质的原因，平时基本是宅在家里工作生活，很少很少外出，已经完全习惯了线上的生活方式。而这次办理社保，是我来江门后第一次到线下办理政务服务，极大刷新了我对政府的印象。

　　3月9日下午，春天的暖阳正浓，甚至开始微热了起来，路边新绿的叶子被风吹的哗啦啦在响，真是一个美好的午后。我网上叫了出租车，大概16分钟就到达了蓬江区政务服务中心。被阳光照亮的大楼，整齐的停车场，特别醒目好找。

　　从扫码测体温，到进入大厅，用时不到1分钟，保安、指引人员等态度热情。到了前台简单询问后，就拿到了号。到寻找到所办事务窗口，也就不到1分钟。放眼望去，办理事项窗口一大排，大概25个。

　　接下来，便是坐在休闲沙发区等待叫号。此时周边的环境让我很惊讶，这里更像是一个人文休闲的“图书馆+会客厅”，鹅黄色的沙发、成排的书架、丰富的电脑和打印设备、简洁明了的标识，空间环境明亮、宽敞，让人放松舒服。

　　大约等待了10分钟，电子牌便提示到我了。接待我的办事人员是一位和蔼可亲的“姐姐”，穿着整洁的深蓝色制服，梳着一丝不苟的发型，精神饱满。她耐心亲切地询问我的诉求，由于第一次办理，她及时专业解答了我的疑问，并且根据相关流程让我填写签字。不到5分钟，便办理完成了。

　　整个办事过程，大概用时15分钟。这个效率真的让我很惊讶。以前在老家，随便去大厅办理个事，等两三个小时都很正常，这次来之前我也做好了要一个下午的准备。没想到这次办理社保流程简便，高效迅速，着实神速！我为江门点赞，体验感棒棒哒，我打“9分”！

　　为什么还保留1分？因为我已经习惯了线上办事，包括平时工作、购物、甚至外卖买菜等。所以我希望以后更多政务业务能够在线上办理，尽可能减少线下现场办理，感觉这是我们这一代人的一种生活方式，也是一种未来的生活方式。

　　春天来了，这是一座欣欣向荣的城市。对于江门，我的家园，我充满期望，我希望医疗、教育普及每一位市民，希望我的小孩可以上当地的公立学学校……

　　【后记】：

　　朱*珊是一名90后，文静内敛，亲切耐心。在她的随访自述中，她提及频率最高的是“效率太高了”！作为第一次在江门线下办理政务事项，这次在蓬江区的体验，让她“心动”，甚至刷新了她对一个城市的印象。

　　伴随着互联网成长环境，“线上”是朱燕珊这一批90后甚至00后的生活方式，他们也代表了政务服务群体中的未来“主力”。如何让政务服务更“轻”，更“云办理”？他们的心声，也正是我们向未来前行的动力和方向。