【喜讯】祝贺！江门市12345政务服务便民热线创新案例荣获“2021年度优秀管理创新成果案例”

　　2022年1月12日，江门市12345政务服务便民热线以用活三大数字化手段，创新政务服务模式推动成为智慧城市治理“总参谋”的创新案例，在2021（第二届）全国政务热线发展年会上获颁“2021年度优秀管理创新成果案例”奖。

　　近年来，江门市12345政务服务便民热线以信息化为支撑，以智能化为引擎，提升服务效能，致力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”。

用活三大数字化手段，助力矛盾一站化解

　　以“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用全省试点为契机，立足基层社会治理“智治”需求，打造双线融合即线下社区及信访超市驿站+线上“粤系列”平安专区的服务体系形成数据汇聚，集民声。

　　创新平台融合应用思路，打通12345政务服务便民热线平台、社会综合治理平台和行政执法“两平台”三大平台的数据阻隔和业务障碍，实现群众诉求事项智能精准分拨、直达责任部门、全闭环管理达到数据互通，畅民心。

　　坚持“便民化、零跑腿”原则，充分运用音视频能力，为基层群众提供在线矛盾调解、在线协商、在线社矫功能，形成了网上反映诉求、视频连线调解、线上查询结果“一站式”诉求表达和解决渠道，用数字化支撑，解民忧。

创新政务服务模式，丰富热线内涵

探索“政务服务+专业服务”模式，成为全省首个在12345热线平台开通青少年心理咨询热线，借助号码易记、易拨打、知晓度高的优势，联合卫健、教育、公安、团委、医院等多方力量，为全市青少年群体提供一个快捷的心理表达、宣泄和疏导途径。

延伸热线的服务范围，建立热线政务服务导办中心，为企业群众提供“一对一”在线实时互动、即时咨询解答的线上导办服务，实现企业群众在事项办理的每个环节中“一键咨询、轻松办理”。

　　加强12345热线信息共享，以12345热线融合为试点，在全国率先实现12345热线的“跨城通处”，建立珠海、江门两市12345热线联动工作机制，建立两地社保、住房公积金等咨询类高频事项政策共享知识库，实现数据互联互通。

风好正扬帆 奋斗正当时

　　在新一年开篇之际，江门市12345政务服务便民热线获得此次奖项，是对12345热线工作的肯定和鼓励，也为今后继续创新服务手段，提升服务效能，再上新的台阶增添了动力。接下来，江门市12345政务服务便民热线将继续探索热线服务与智能化应用深度融合，以政务服务便民热线一体化为基础，全面提升12345热线的服务效能,建设更高水平的平安江门贡献热线力量！