让为民初心体现到打通服务群众“最后一公里”上——市政务服务数据管理局圆满完成2020年市十件民生实事任务

　　今年以来，市政务服务数据管理局深入贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会精神、习近平总书记出席深圳经济特区建立40周年庆祝大会和视察广东重要讲话、重要指示精神，牢牢坚持以人民为中心的发展思想，紧密围绕市委市政府决策部署，按照市十件民生实事任务分工，依托数字政府改革建设成果，充分发挥公共平台支撑作用，实现政务服务便民利企再提速，圆满完成“打通便民服务最后一公里”民生实事目标任务，企业和群众办事的体验感和满意度大幅提升。

一、“一网通办”“全程网办”能力大幅提升。

　　充分发挥电子证照、电子印章、统一身份认证等“数字政府”公共支撑对政务服务便民化工作的支撑促进作用，全市开通电子证照250多种，466项高频事项实现“免证办”，172项事项实现全市通办，“一网通办”指标居全省前列。同时，按照“应上尽上、全程在线”的原则，推动部门利用电子证照、数据共享、电子印章、电子签名、网络实名核验、双向物流寄递、网上缴费、容缺受理、告知承诺等方式实现“全流程网办”，目前全市已有10075项依申请政务服务事项实现全流程网办，全流程网办率达79.34%。

二、“指尖办”“秒批秒办”跨越式发展。

　　大力推广应用粤系列移动服务平台，丰富“指尖办”平台，“粤省事”江门版上线事项751项，实名用户230多万，每2名江门市民就有1人在使用；“粤商通”上线事项351项，推广应用率居全省第一。此外，本地移动平台“江门易办事”APP首批实现本地40个部门近200项事务上线。组织部门开展事项梳理、数据对接、流程优化，目前，我市12项政务服务事项已实现“秒批”，其中食品经营许可证核发在全国率先实现无人工干预智能审批（即秒批）。同时，推动一批查询类高频事项进驻侨都之窗、粤省事等实现“秒办”。截至目前， 54项业务可通过侨都之窗实现“秒办”，280项业务可通过粤省事实现“秒办”。

三、政务服务“最后一公里”难题有效破解。

　　一是推动“服务下沉”方便群众“就近办”。全市城乡1398个政务服务大厅一窗受理率达100%；全市域内铺设653台“侨都之窗”政务服务自助一体机，支撑123项事项全城通办、“全天候”办理。市县两级和重点镇街政务大厅推行“5+X”预约办、延时办、假日办。创新推出“政银通办”服务，依托银行网点面广线长优势，首期在全市386个银行网点开设“政银通办”服务专区，解决群众“就近办”难题，改革做法入编2020年省“数字政府”建设优秀案例，被全省推广借鉴。

　　二是大力推动基层减证便民。通过信息共享、电子证照、书面告知承诺等方式，对2019年原市直部门保留的113项证明事项逐一进行清理与压减，再取消38项，压减率达34%。进一步优化基层证明开具流程，实现54项基层证明网上办、掌上办、自助办。目前，通过对办件业务量大数据分析，市县两级梳理的2590项与企业群众生产生活息息相关的高频政务服务事项，已全部实现一次办、 就近办、马上办、网上办。