江门市政府门户网站
近日，我市一些拨打过12345热线的企业和群众反映接到一个自称为江门12345客服的“电脑语音”电话，不知道是真的还是假的，这到底是什么一回事呢？接下来让小政为你们解答解答。
江门市12345热线提供AI智能服务回访快速掌握民意，“精答”民生诉求
为更好地向江门市市民提供便捷、高效、贴心的政府服务，江门市12345热线积极探索AI技术和“民意速办”的结合应用，变“被动服务”为“主动服务”，在2023年12月19日上线AI智能回访，通过“AI+智能回访”充分了解市民对民生诉求办理的满意程度，更准确快速地掌握民意，让各部门“精答”民生诉求，避免发生“办了当办完、办完当办好”的情况，确保诉求真办结、问题真解决。
·服务时间：每天8:00-20:00
·回访期间涉及的个人信息将严格保密，请放心如实回复AI客服。希望广大市民朋友积极使用AI智能回访功能，感谢您对我们工作的大力支持和配合。
江门市12345热线AI智能服务回访电话模拟
AI智能：我是江门12345客服。请问是X先生/女士吗？
市民：是。
AI智能：关于您向我们反映的XXXX问题，现在已经有了办理结果，相关内容已发送至您手机，请您对办理结果进行评价，满意请按1，不满意请按2，若需要听部门回复，请按3。
市民：（市民对办理结果满意，按1后）
AI智能：好的，感谢您的配合，再见。
市民：（若市民对办理结果不满意，按2后）
AI智能：请问您具体是什么原因不满意呢，我们后续会跟进处理。
市民：（市民向AI智能说出不满意意见）
AI智能：谢谢您的反馈，我们会将您的意见记录，感谢您的接听，再见。（不满意结果的事项由人工跟进）
江门市12345热线AI智能服务回访促进12345热线服务效能提升
江门市12345热线AI智能服务回访自2023年12月19日启用以来，已累计为江门全市45033位市民提供服务。
在此提醒广大市民朋友：
1.通话期间请尽量用普通话进行沟通，AI智能服务回访电话暂时未能识别其他语言。
2.AI智能服务回访电话不会要求您提供个人信息及验证码，不会进行回复抽奖活动等行为，请注意识别。
粤公网安备 44070302000670
