“微改造”凸显“大民生”——市行政服务中心用心打造“有爱无碍”政务大厅

　　为了最大程度方便老年人、残疾人等特殊群众办事，市行政服务中心政务大厅内设置无障碍专用停车位、无障碍通道，配备爱心轮椅、老花镜、手写板等无障碍便民辅具器具，各楼层均设置无障碍卫生间，在大厅高频热门事项办理区域增设老年人及特殊群体“爱心专座”，并优化办事线路指引，设置地面投影，方便老年人更清晰了解办事指引。进一步完善老年人突发健康问题应急预案，强化工作人员应急知识培训，配备医药应急箱及AED自动体外除颤仪，确保办事群众特别是老年人在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时果断采取有效措施，降低损伤程度。

政务大厅配备医药应急箱及AED自动体外除颤仪。

　　今年以来，市行政服务中心持续实施大厅无障碍环境改造：在政务大厅内、外均增设盲道；实施无障碍电梯升级改造，电梯内增设低位按钮方便群众使用；在政务大厅内增设无障碍低位服务台，并配有专门服务人员为特殊群体提供咨询导办、帮办代办、表单填写等服务；在无障碍出入口处、群众休息等候区、无障碍卫生间等地方的低位添置应急呼叫按钮，若有紧急情况，群众只需轻轻一按，工作人员即可第一时间获取群众的求助信号，及时响应满足特殊群众的紧急需求，高质量打造无障碍办事环境。

政务大厅增设无障碍低位服务台。

政务大厅设置应急呼叫按钮。

　　在不断完善无障碍硬件设施环境的同时，市行政服务中心全方位升级“软服务”，着力构建特殊群体政务服务全流程“无堵、无难、无忧”政务服务体系，全面提升政务服务人性化、精细化水平。

优化办事指引。制作简易“零基础模板”、通俗易懂的“老年人常办高频事项办事指南”，方便老年人识别、阅读、参考。

全程帮办代办。对于前来市行政服务中心办事的特殊群体，如行动不便的残疾人、80岁以上的老年人，提供一对一的全流程“保姆式”绿色通道服务，主动协助他们现场取号、填写资料、复印打印、办理业务等，实现了为民办事“全方位”“零距离”，打通服务特殊群众“最后一公里”。

优化政务大厅老年人常办高频事项办事指南。

市行政服务中心为行动不便的办事群众提供帮办代办“绿色通道”服务。

　　为满足特殊人群的业务办理需求，拓展服务供给，江门市充分发挥服务窗口一线阵地作用，依托今年6月成立的全市政务服务志愿服务队，凝聚市、县（市、区）、镇（街道）三级政务服务志愿者合力，通过社区、政务大厅等渠道收集服务需求，主动为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供个性化、亲情化的“点对点”上门志愿服务，办理不动产继承转移登记、不动产赠与登记及税务、遗嘱公证等高频业务，以上门服务代替群众跑腿，给予特殊群体更多关注、更暖服务，持续提升无障碍服务质量和水平.今年以来，市行政服务中心为无法到大厅办事的特殊群众提供上门服务50余次，服务群众300余人，赢得群众广泛好评。

　　市级政务义工队联合社区上门为老年人办理遗嘱公证业务。