“强国复兴有我”我为群众办实事——市政务服务志愿服务队开展职工医保退休一次性缴费帮办导办志愿服务活动

　　为深入贯彻党的十九届六中全会精神，坚持不懈为群众办实事办好事，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，6月14日至6月28日，市政务服务志愿服务队组织开展“强国复兴有我”我为群众办实事——职工医保退休一次性缴费帮办导办志愿服务活动。

　　据了解，由于《广东省基本医疗保险关系省内转移接续暂行办法》即将在2022年7月1日起实施，不少已退休且还在逐月缴费近期想选择按原缴费标准一次缴清的群众纷纷来到我市各级政务大厅现场了解如何办理。对此，市政务服务数据管理局以党建引领基层社会治理创新为指引，以群众需求为导向，紧扣政务服务主责主业，立即对各县（市、区）办理医保退休人员一次性缴费的群众服务需求量进行调研，针对群众较大的服务需求量，迅速组织市政务服务志愿服务队各县（市）区分队志愿者在属地公共服务中心开展帮办导办志愿服务活动。

　　在政务服务工作中，最基础、最前端的工作就是导办，看起来容易又琐碎的工作，在政务大厅却能直接影响群众办事的服务体验。本次职工医保退休一次性缴费的办理，既有线上也有线下办理渠道，而市政务服务志愿服务队各县（市）区分队志愿者们均是由政务大厅窗口工作人员组成，在这次帮办导办志愿服务活动中，志愿者们当起了政策“宣传员”和“解说员”，耐心地向每一位到政务大厅咨询的群众讲解职工医保退休一次性缴费办理方式、办理流程等，让群众能更及时、全面、准确了解办理的具体注意事项，切实提高了群众办事的便利度、快捷度和满意度。截至目前，市政务服务志愿服务队及各县（市、区）分队共解答群众关于医保退休一次性缴费的咨询量约2000宗。

　　本次需要办理医保退休一次缴费的群众较多都是老年人，而政务大厅不仅要向所有群众提供无差别服务，更要对老年人、残疾人等特殊群体进行特殊帮办，以满足群众日益增长的服务需求。对于近期前来政务大厅想通过“侨都之窗”自助终端机、税务自助机等自助渠道进行医保退休一次缴费而又不熟悉设备操作的老年人，市政务服务志愿服务队通过“一对一”全程帮办的模式，让群众不仅感受到帮办带来的“速度”，更感受到政务服务的“温度”，努力当好为民服务的“勤务员”和“贴心人”。6月22日，在政务服务队志愿者的帮助下，陈伯伯通过市行政服务中心的税务自助机短短几分钟就完成了医保退休一次性缴费，被志愿者耐心细致、热情高效的服务打动，离开大厅时不禁感激地说道：“感谢你们在办理业务过程中，不厌其烦地为我们讲解操作程序，我们对自助机操作也不是很熟悉，感谢你们全程帮助我们办理，真是节省了我们的时间”。截至目前，市政务服务志愿服务队及各县（市、区）分队共帮助群众通过线下自助终端设备渠道办理缴费约720人次。