鹤山市局领跑“镇村通”示范建设 打造江门市医保服务新标杆

在江门市医保局全面推进“百县千镇万村高质量发展工程”的宏伟蓝图中，鹤山市局以先行者的姿态，积极发挥示范引领作用，全力打造江门市高标准医保经办服务“镇村通”示范样板，为城乡区域协调发展贡献医保力量。

继去年成功构建覆盖全市各镇（街）、村（社区）、定点医疗机构及农商银行的医保经办服务网络以来，鹤山市局不断深化服务内涵，于今年7月再次按下服务升级“快进键”，新增下放生育医疗费支付、新生儿参保登记等9项高频医保服务事项，将服务触角延伸至群众最关心关切的领域，有效缓解了基层群众办理医保业务的“痛点”和“难点”。

一、新增高频事项，精准对接群众需求

为切实解决基层群众“急难愁盼”医保事，鹤山市局深入典型村基层一线，听民声、纳民意，梳理出为群众办实事需求清单，在原已下放的20项高频医保服务清单基础上再新增生育医疗费支付、新生儿参保登记、转移接续手续办理等9项下放事项，全方位覆盖群众的医保需求。

二、优化服务细节，打造“暖心医保”

为实现医保服务更加贴心高效，鹤山市局在优化服务细节上下足功夫。通过升级改造医保“帮代办”专栏（29项）、优化设计医保“暖心卡”、新增各事项适用范围和简化操作流程等，让基层经办人员和群众“一看就懂，一学就会”；同时积极推广“一站式”服务模式，让群众在享受医保服务的同时感受更多的便捷与温暖。

三、强化培训指导，提升基层服务效能

为确保新增业务能够在基层落地生根、发挥实效，鹤山市局精心组织了一系列基层医保经办服务培训活动。自7月以来，由分管领导亲自带队，党员干部牵头成立专门业务指导小组，深入各镇（街）和典型村，开展“一对一”培训指导，推动高频医保业务在基层从“能办”转为“易办”“快办”“好办”。目前，升级版医保“帮代办”专栏（29项）和“暖心卡”已在全市10个镇（街）216个医保经办服务点全面启用，覆盖所有村（社区），同时开设培训专场12场次，培训人次达371人次，确保下沉工作落实落细，全面提升基层服务效能。

四、展望未来，持续深化医保服务改革

下一步，鹤山市局将始终坚持以人民为中心，立足群众“急难愁盼”问题，不断深化医保服务改革，推动医保经办服务下沉工作走深走实。一是进一步完善（县）市、镇（街）、村（社区）三级医保经办服务网络，确保服务覆盖无死角；二是加强信息化建设，畅通线上+线下医保服务渠道，提升医保服务智能化水平；三是加强宣传引导，提高群众对医保政策的知晓率和满意度，努力构建更加公平、可持续的医疗保障体系。

（鹤山市医保局供稿）