依法办理解民忧 实体化解出成效

“谢谢你们！让我们窗能开、衣能晾，呼吸也更加顺畅了！”4月8日，恩平市恩城街道福雅苑小区业主代表刘先生一行向恩平市信访局及“信访超市”工作人员送上“一心一意为人民，尽心竭力办实事”和“急民之急，解民之忧”的锦旗致谢。

刘先生等人于3月25日到恩平市群众信访诉求综合服务中心（信访超市）来访，反映恩城街道福雅苑小区商住楼某餐饮经营户将油烟及厨房废水排入居民生活污水管网，产生了难闻的气味，严重影响小区居民的生活质量。刘先生称其曾到多个部门反映过相同问题，均未能得到解决。在了解情况后，恩平市“信访超市”迅速“发令”到市城市管理和综合执法局、恩城街道办，并由恩平市信访工作联席会议牵头成立工作组跟进该事项，当天派出工作人员到现场察看。在初步确定经营户存在不当行为后，恩平市信访工作联席会议要求市城市管理和综合执法局要按照办理法治化的要求依法处置。3月29日，恩平市城市管理和综合执法局对商家发出《责令整改通知书》，要求餐饮经营户限期改正违法行为，拆除与城镇排水设施连接的油烟排放管道，恢复城镇排水设施原状。恩城街道办积极协助经营户落实各项整改措施，并抓好其思想教育，引导经营户依法依规开展经营。恩平市“信访超市”适时开展“回头看”，确保整改落实到位。通过多方合力，目前，该经营户已完成整改，事项得到圆满化解。

今年以来，全市信访系统以推进信访工作法治化为中心，以推动信访矛盾纠纷实体化解为出发点，以加强前端排查“解纷”、多元化解“终纷”为落脚点，强化信访督查督办力度，着力化解信访突出问题，切实维护群众合法权益，努力实现“事心双解、群众满意”的目标，为我市推进“百千万工程”、创建平安建设示范县作出了积极贡献。