省媒关注！江门市“信访超市+外送服务”为民解忧 构建基层治理新格局

12月22日，《广东新闻联播》播出平安广东建设系列报道——江门构建“信访超市+外送服务”网络化工作体系新模式，点赞我市“信访超市+外送服务”网络化工作体系。

近日，江海区外海街道谭女士的丈夫在工作时晕倒了，送医院全力抢救后，仍无法康复，生活不能自理。谭女士与丈夫工作的公司在支付生活费和后续治疗费上产生分歧，并且在办理居住证用于医疗费用报销时也遇到难题，急需政府部门帮助。为此，她找来了经常联系的网格员，说出了自己的烦恼。

网格员用手机打开信访超市应用系统，边听边记录。“现在我给你录入，上传平台，我们后续会协调这个事情。”

不久，外海街道信访超市工作人员在“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用系统上，第一时间收到这条信息。根据谭女士的要求，信访超市启动“基层发令、部门执行”机制，召集区人社局、镇司法所等部门，和涉事公司与谭女士协商，同时帮助她解决居住证办理和医保报销等问题。

江海区外海街道信访超市工作人员谭洁滢告诉记者：“接到群众诉求后，如在职权范围的，马上组织力量外送上门解决。如果不是职权范围，就通过‘基层发令、部门执行’，打破部门壁垒，要求上级部门到场处理，有了‘信访超市+外送服务’，可以整合更多服务，更好更快为群众解决困难。”

经过近20天的努力，行政部门、社工、律师等多元合力调处，双方的赔偿纠纷得到妥善化解。考虑到谭女士情绪低落、心理压力大，后续可能要走诉讼程序，工作人员主动送法律、心理疏导服务上门。

“跑来跑去两三个月解决不好，通过信访超市帮忙，不到一个月就解决了，现在我可以安安心心照顾我丈夫了。”谭女士说道。

作为江门创新社会治理的生动实践，“信访超市+外送服务”自实施以来，共调处群众诉求12万余件，化解率达97%，推动矛盾化解在基层，江门重复信访占比全省最低，群众信访满意率排名全省前列。目前“信访超市+外送服务”已覆盖江门的县、镇、村三级，整合职能部门、人民调解、社会服务等多元力量，群众网上“下单”就有法律、心理、社工等服务外送上门，实现精准服务“一条龙”、矛盾化解“一站办”、智慧治理“一张网”。

江门市信访局副局长王琦告诉记者：“下一步，我们将全面贯彻落实党的二十大精神，把‘信访超市+外送服务’打造为党和政府联系群众的纽带、暖心服务、排忧解难的窗口，为平安广东建设贡献积极力量。”