陈军凯同志调研我市“信访超市+外送服务”网络化工作体系建设运行情况

　　近日，江门市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长陈军凯一行到台山、鹤山、恩平调研“信访超市+外送服务”网络化工作体系建设运行情况。市政协机关一级调研员刘曙光，市信访局党组成员、副局长、二级调研员梁中杰参加调研。

　　在台山市，陈军凯一行先后到台城街道“信访超市”以及台山市“信访超市”，调研建设运行情况，查阅“基层发令、部门执行”机制工作台账、领导接访登记表等资料，了解“侨务纠纷调解室”“海洋国土资源纠纷调解室”“巡回法庭”等特色功能室运作情况，强调要台山市信访部门要结合大广海湾发展需求、华侨诉求服务等工作重点，推动信访诉求服务力量下沉一线，更好地服务群众所需、为经济社会高质量发展积极建言献策。

　　在鹤山市，陈军凯一行先后前往鹤山市“信访超市”、综合指挥调度中心、沙坪街道“信访超市”、鹤山工业城“信访超市驿站”，了解当地打造“三呼三应”“马上办”等特色诉求服务工作机制情况，查看综合指挥调度中心统筹协调各职能部门、专业人才力量“第一时间”抵达群众诉求现场，精准提供诉求服务、迅速调处化解纠纷的工作流程。陈军凯强调，鹤山要“先行先试”，发挥好线上融合的综合指挥调度机制作用，运用鹤山工业城“信访超市驿站”打造园区基层治理示范点，充分发挥网格员、社工、志愿者等基层治理力量，提供更优质的群众诉求服务，为全市“信访超市+外送服务”网络化工作体系提供更多应用场景和实践经验。

　　在恩平市，陈军凯一行先后赴恩平市、沙湖镇、良西镇“信访超市”、良西镇福坪村群众信访诉求综合服务点进行实地调研，察看恩平市线上“人才库”调度APP运作流程，了解恩平打造“红色帮办”机制情况和推进“外送服务”解决群众诉求工作情况，与现场工作人员交流“基层发令、部门执行”机制落实情况。陈军凯强调，恩平市要结合本地实际，进一步深化“信访超市+外送服务”网络化工作体系，在县、镇、村形成上下联动、部门协同的工作合力，加强信访“红色外送服务”干部队伍建设，打通预防化解矛盾纠纷和服务群众的“最后一公里”。

　　陈军凯对台山、鹤山、恩平等地构建“信访超市+外送服务”网络化工作体系及信访积案化解工作给予充分肯定。他指出，积极打造“信访超市+外送服务”网络化工作体系是深入贯彻落实《信访工作条例》的工作需求，是提升市域社会治理水平的现实要求，更是实现让群众“最多跑一次”、维护群众合法权益的有力保障。

　　陈军凯要求，各级各单位要认真贯彻落实市第十四次党代会、市委十四届三次全会要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加快构建“信访超市+外送服务”网络化工作体系，健全矛盾纠纷多元预防调处化解机制，及时依法维护人民群众合法权益。要围绕“一网融合”“一网受理”“一网通办”要求，通过融合数据、集中研判，开展信访类案分析、推动群众合法诉求得到有效化解。要深化改革创新，因地制宜，深入总结推广更多基层社会矛盾调处和积案化解方面的实践成果、经验做法，为我市推进“党建引领基层治理”作出积极贡献。