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“想不到这件棘手的事情通过信访超市驿站这么快就解决了。”5月27日，那吉镇潭角村委会新队村村民李某为该地“信访超市驿站”高效的办事效率点赞。去年12月，那吉镇群众信访诉求综合服务站（下称“信访超市”）正式投入使用，成为该镇一站式解决群众问题的主平台，在提升乡村治理实效、助力乡村振兴中发挥了重要作用，并不断推动信访工作高质量发展。那吉镇获评为2021年度广东省信访工作示范乡镇。
△那吉镇潭角村委会“信访超市驿站”。
在恩平市信访工作联席会议的统筹指导下，那吉镇根据“信访超市”的实践经验，着力打造具有那吉特色的村委一级“信访超市驿站”，切实把信访诉求“外送服务”延伸到辖区每一个角落。其中，潭角村委会“信访超市驿站”作为该镇的示范点，解决了该村委会地理位置偏远、群众到圩镇办事不便等问题，还设置了信访一体机，让该村委会的村民遇到问题在“家门口”就可以通过网上信访“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，让群众“最多跑一地”。
△村民可通过信访一体机进行网上信访反映问题。
实现信访办理质效提升
那吉镇紧紧围绕群众关注的热点、难点问题，大力开展党员干部接访下访和包案化解工作，领导带头、主动包案，自觉深入到联系的村开展信访诉求服务。
将时间回拨到5月3日，潭角村委会新队村村民李某和平安村村民梁某等人抱着“试一试”的心态来到那吉镇潭角村委会“信访超市驿站”，在驿站里的信访一体机通过网上信访的形式，反映了该村集体土地承包者邓某长年拖欠租赁费的情况，希望政府能协调解决。那吉镇“信访超市”在收到诉求后，立刻派出擅长调解此类纠纷的党员干部为信访人提供“红色外送服务”，当天就组织当事双方开展调解工作。
收到新队村和平安村的群众信访诉求后，镇“信访超市”党支部除了启动“红色外送服务”，还派出了该镇副镇长梁楚卿为包案领导，迅速赶赴潭角村委会挂点统筹开展相关调解工作。经过调解组的努力，最终双方于5月18日签订协议书，邓某将20万元的租金一次性划拨到新队村小组、平安村小组的集体帐户，至此，一个历时4 年的土地租金纠纷事项终于得到解决，两个村小组的群众获悉后纷纷为调解组的工作表示感谢和点赞。
群众“信访”变“信”访
那吉镇积极深化基层党建引领基层治理，把“党建+信访”工作纳入党委中心工作专题调度，形成“党委书记抓全镇、联系村领导抓联系村、相关部门齐抓共管”的工作机制。为了强化党对信访工作的领导，今年1月，中国共产党那吉镇信访超市支部委员会正式成立，切实把党旗插在一线信访工作阵地上，架起了群众与信访干部的“连心桥”。
在该镇党支部成立前，某村的干部在组织村民代表召开村民代表会议时，村民代表认为镇村干部的调解工作“不接地气”，对调解工作产生了消极应对、敷衍了事的态度。当该镇党支部成立后，针对不同的群众诉求事项，外派镇村的党员干部进村与群众促膝夜谈、跟群众打成一片，让村民们放下了“戒备心”，对于调解工作也变得更加积极主动，从向上“信访”变成“信任”干部接访，营造了乡村治理畅所欲言、共治共享的良好氛围。
“外送服务”24小时“不打烊”
那吉镇各村委会的群众信访诉求综合服务点和“信访超市驿站”还进一步加强了值班值守工作，确保能随时响应群众紧急诉求。
△“外送服务”进村的党员干部与村民代表召开调解会议。
5月5日晚上22时，那吉镇黄角村委会群众信访诉求综合服务点接到恩城街道某群众电话，称其患有痴呆症的老人亲属吴某已失联10个小时，因吴某当天中午曾开着摩托车在那吉镇向阳江市方向行驶，怀疑其在黄角村委会区域迷路。家属十分焦急，希望该服务点能帮助搜寻。该服务点考虑到情况紧急，马上向那吉镇“信访超市”汇报情况，“信访超市”获悉后立刻安排“红色帮办”，组织派出所、应急队人员迅速赶赴现场，科学展开地毡式搜寻。经过各方努力，终于在5月6日凌晨0时40分，在离公路约4公里的山林区域找到吴某并将其带回村委会妥善安置，等待其亲人接其回家。经过回访，得知吴某身体情况良好、情绪稳定，负责的党员干部终于松了一口气。其后，吴某家属为该镇党员干部送来“生命至上 为民解忧”锦旗，以示感谢。
（文/图 江门日报）
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