用心服务，关怀至上！市领导到开平督导信访包案情况

　　督导会议上，陈冀分别听取了开平市包案领导、责任单位关于4件包案事项的调处情况，充分肯定相关部门对化解信访事项作出的努力和取得的成果，并强调，信访工作是送上门的群众工作，为人民服务永远在路上，信访事项的妥善解决体现了党委、政府对人民群众生产生活的关心和关怀。

　　对如何做好群众信访工作，建立满意窗口，打造平安江门，陈冀提出了三点工作意见：

第一，走好群众路线。始终坚持群众路线，是我们党百年发展的制胜法宝，信访事项调处成功与否关键在于是否做到以人民为中心。要进一步践行以人民为中心的发展思想，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。在做好线下信访工作的同时，还要善于“打捞”和“捕捉”线上群众声音和合理诉求，用心用情用力为群众解决“急难愁盼”问题。

第二，用好法治利器。切实增强法治意识，坚持以事实为根据，以法律为准绳，运用法治思维和法治方式解决信访问题，保障群众合法合理诉求在法治轨道内得到合理合法的结果，让法治的光芒照亮每一个心灵。

第三，做好关怀服务。要进一步树立为民服务意识，坚持以人民满意作为工作的出发点和落脚点，设身处地从群众的角度考虑问题，把群众的事情当成自家事来办，把信访工作切实做到群众的心坎上。要舍得花心思、下功夫，做实人文关怀，以实际行动解民忧、纾民困、暖民心。