陈岸明：总结完善“超市+外送”信访工作模式 提升我市市域社会治理现代化水平

“‘信访超市’要体现平等、尊重、暖心”，陈岸明来到江海区群众信访诉求综合服务中心（信访超市），深入查看了接待大厅、接谈调解室、法律服务室、心理咨询室、微法庭等专业功能区，听取了我市“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用平台上线运行情况汇报。

陈岸明充分肯定了我市“信访超市”建设取得的阶段性成效。他强调，“信访超市”建设是坚持和发展新时代“枫桥经验”、提升社会治理现代化水平的重要举措。各级各相关部门要进一步提高思想认识，严格按照“三到位一处理”的要求，抓住我市作为“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用平台试点单位的契机，深入推进“信访超市”建设，用心、用情、用力做好信访工作，切实维护人民群众的合法权益，有效解决群众的合理合法诉求。

陈岸明要求，各级各相关部门要不断总结、探索完善“超市+外送”信访工作模式，把更多资源力量用在矛盾纠纷源头预防化解上，把更多暖心服务送到群众家门口。一是建立健全工作机制。完善由政法委牵头指挥、信访部门主导推动，公安、司法、法院、住建、人社等职能部门共同参与的信访工作机制，集中力量和社会资源推动社会矛盾纠纷依法及时有效化解处置。二是配优配强工作力量。充分整合利用网格员、农村党员、驻村律师、社工等基层社会治理工作力量，发挥各领域人员的特点优势，组建应对相关信访案件的快速处置团队。三是完善线下“信访超市”建设。在设置好安全检查、接待调处、综合服务等功能区的基础上，要进一步统筹人民调解、法律咨询、心理服务、诉讼服务等专业服务团队进驻，切实把问题化解在基层。四是总结经验做法，深入挖掘特色亮点，为“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用平台建设提供经验样本。