网上信访操作指引

【网上信访操作指引】

“江门市网上信访投诉平台”上线啦！

根据广东省信访局的统一部署和要求，江门市信访局已于7月27日21:30分起正式启用“江门市网上信访投诉平台”，为方便您通过江门信访微信公众号和江门市人民政府、江门市信访局门户网站进行网上信访，现将操作流程展示如下。

一、“江门信访”微信公众号

使用微信扫描江门市信访局公众号二维码或者直接搜索“江门信访”直接关注江门市信访局公众号。

我要写信

步骤一点击进入江门信访公众号首页，点击下方“我要写信”进入“江门市网上信访投诉平台”。

步骤二进入“江门市网上信访投诉平台”页面后，点击下方“登录”按钮，进行账户登录。

步骤三进入“登录注册”页面后，如您第一次登录，请选择“立即注册”，进入“广东省统一身份认证平台”进行身份认证;如您属于已注册用户，请选择“统一认证登录”或“使用手机验证码登录”。

步骤四登录进入“江门市网上信访投诉平台”页面后，请选择您需要提交的诉求类型“投诉反映”或“意见建议”。

步骤五①如您选择“意见建议”，将进入“意见建议—温馨提示”页面，请您认真阅读温馨提示内容，选择“我承诺反映的事实真实有效并承担相应的法律责任”，点击“确认”。

当您“确认”后，将进入“投诉反映”页面，阅读相关提醒内容后，点击“下一步”,进入“意见建议”页面，填写您的意见建议。

填写意见建议时，第一步选择“问题分类”，请您根据实际情况认真选择，这有利于我们准确甄别您的诉求，转交给有关部门及时处理;第二步在“您提出的建议涉及的领域和针对的问题”栏填写您需要反映的内容，内容填写不超过800字，如您反映的具体内容比较多，或者有图片等依据材料，您可选择“添加附件”，将有关依据添加到附件栏，此处单个附件不得超过10M，最多只能添加5个附件;第三步您填写完所有信息，确认无误后点击“提交”即可完成您的操作。

②如您选择“投诉反映”，将进入“投诉反映须知”页面，请您认真阅读投诉反映须知内容，选择“我承诺反映的事实真实有效并承担相应的法律责任”，点击“确认”。

当您“确认”后，将进入“投诉反映”页面，阅读相关提醒内容后，选择您的“信访目的”，并按您的诉求实际情况选择否有复查复核意见、是否有仲裁裁决、是否法院已受理、是否已行政复议等选项，这有利于工作人员对于您基本诉求的甄别，确保您的诉求能准确及时转交到有关部门。完成相关选项请点击“下一步”，进入“投诉反映”内容填写页面。

“投诉反映内容”填写：第一步填写“问题发生时间”、“问题发生地”、“发生地详址”、“问题分类”，这有利于我们工作人员更好地甄别您的诉求，减少甄别环节的时间，更准确及时的转交给有关部门处理;

第二步在“投诉内容”栏填写您需要反映的诉求，内容填写不超过800字，如您反映的具体内容比较多，或者有图片等依据材料，您可选择“添加附件”，将有关依据添加到附件栏，此处单个附件不得超过10M，最多只能添加5个附件;第三步您填写完所有信息，确认无误后点击“提交”即可完成您的操作。

信访查询

根据广东省信访局的统一部署和要求，江门市信访局已于7月28日起正式启用全省统一的投诉平台“江门市网上投诉平台”。对于群众通过江门市信访局网站或微信公众号提交的诉求，将分不同渠道进行查询。

①如您的诉求属于2020年7月28日0:00之后通过“江门市网上信访投诉平台”提交的，请登录江门市网上信访投诉平台（http://ts.gdwsxf.gd.gov.cn/）进行查询。

②如您的诉求属于2020年7月28日之前在江门信访微信公众号提交的，请在工作日内（上午8:30-12:00、下午2:30-5:30），通过拨打电话（来信：3273197；网信：3273101；来访：3273186；复查复核：3273117）进行人工查询。

二、门户网站

步骤一打开江门市政府门户网站（//www.rajayuj.com/）或江门市信访局门户网站（//www.rajayuj.com/bmpd/jmsxfj/）；

①点击江门市政府门户网站首页“网上信访”进入“江门市网上信访投诉平台”；

②点击江门市信访局门户网站首页上方网上信访“我要写信”进入“江门市网上信访投诉平台”。

步骤二进入“江门市网上信访投诉平台”页面后，点击右方“统一认证登录”按钮，进行账户登录。

步骤三进入登录页面后，打开微信使用右上角扫一扫登录后可在“账户安全”修改账户及密码。

步骤四登录进入“江门市网上信访投诉平台”页面后，请选择您需要提交的诉求类型“投诉反映”或“意见建议”。

①如您选择“投诉反映”，将进入“投诉反映须知”页面，点击“确认”后进入我的投诉记录点击右下方“我要投诉”。

②如您选择“意见建议”，将进入“意见建议—温馨提示”页面，点击“确认”后进入我的建议记录点击右下方“我要建议”。

步骤五①当进入“我要投诉”页面，阅读相关提醒内容后，选择您的“信访目的”，并按您的诉求实际情况选择否有复查复核意见、是否有仲裁裁决、是否法院已受理、是否已行政复议等选项，这有利于工作人员对于您基本诉求的甄别，确保您的诉求能准确及时转交到有关部门。完成相关选项请点击“下一步”，进入“投诉请求”内容填写页

“投诉请求内容”填写：第一步填写“问题发生时间”、“问题事发地”、“问题分类”，这有利于我们工作人员更好地甄别您的诉求，减少甄别环节的时间，更准确及时的转交给有关部门处理;第二步“投诉内容”栏填写您需要反映的诉求，内容填写不超过1000字，如您反映的具体内容比较多，或者有图片等依据材料，您可选择“添加附件”，将有关依据添加到附件栏，此处单个附件不得超过10M，最多只能添加5个附件;第三步您填写完所有信息，确认无误后点击“提交”即可完成您的操作。

②进入“我要建议”页面后，填写意见建议时，第一步选择“建议分类”，请您根据实际情况认真选择，这有利于我们准确的甄别您的诉求，转交给有关部门及时处理;第二步在“建议内容”栏填写您需要反映的内容，内容填写不超过1000字，如您反映的具体内容比较多，或者有图片等依据材料，您可选择“添加附件”，将有关依据添加到附件栏，此处单个附件不得超过10M，最多只能添加5个附件;第三步您填写完所有信息，确认无误后点击“提交”即可完成您的操作。

信件查询

如您的诉求属于2020年7月28日0:00之后通过“江门市网上信访投诉平台”提交的，请点击网站上方的“查询评价”进行查询。

进入“查询评价”页面，在相应的输入框中输入姓名、查询码及验证码，点击“提交”即可查询。