市信访局到新会区三江镇开展“为民解忧暖人心”主题党日活动

　　今年以来，市信访局积极构建“党建+信访”新模式，以党建引领推动信访工作高质量发展，把群众满意度评价作为衡量信访事项办理质量的重要标准，切实提升人民群众的获得感幸福感和安全感。近日，市信访局组织党员干部到新会区三江镇开展“为民解忧暖民心”主题党日活动，深入基层回访和慰问困难群众，为群众送去党和政府的暖心关怀。

群众诉求无小事，关爱帮扶落实处

　　今年4月初，市信访局网信办信科在办理群众来信过程中，了解到新会区群众赵伯来信请求准予申请农村“五保户”的事项。经核查，赵伯因在提出申请时未达到60岁的规定条件，建议其在符合条件后再提出申请。按理说，该事项事实清晰、条例应用准确，按程序办结即可。但信访干部通过在信访信息系统中进行信件关联搜索发现，赵伯是孤寡老人、无依无靠，仅靠低保维持生计，曾多次来信请求解决房屋修补、医疗费等问题，生活中确实需要政府部门多关心和帮助。“群众诉求无小事”，市信访局立即与属地相关部门进行对接，强调程序上办结不是真办结，要持续跟进做好困难群众的关怀帮扶工作，实实在在地为群众排忧解难。

主动回访暖人心，事心双解办实事

　　考虑到赵伯文化程度不高、身边也没有亲人陪伴，在处理日常事务时存在不便，在事项办理期间，市信访局和属地职能部门主动和赵伯对接联系，耐心解释申请“五保户”的有关政策规定，对其提出的其他困难进行逐项解决，保障赵伯的基本生活需求。6月11日，市信访局党组成员、副局长卢杰彦同志带领党员干部到三江镇与相关职能部门举行座谈会，了解赵伯相关诉求的处置化解情况，共同研究其他帮扶救助措施。座谈会后，市信访局一行约访了赵伯，面对面了解其生活状况，听取其反映诉求，逐一解答其提出的问题，并为其送上慰问品。赵伯对此十分感动，感谢市信访局和属地有关部门持续跟进事项办理和开展主动回访慰问，表示将按指引、按程序提交相关申请。

用心用情解民困，努力提升满意度

　　开展“党建+信访”创建活动以来，市信访局已先后到蓬江区复兴社区和杏苑社区、台山市斗山镇福场村开展主题党日活动，深入基层宣传信访法规、帮助群众化解实事，不断深化党员干部“为民服务”的宗旨意识，充分发挥信访工作“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的作用。下一步，市信访局将继续用心用情办好每一件信访诉求，全覆盖、高质量组织开展信访群众回访工作，自觉接受群众监督，努力改进工作，不断提高信访工作质效和公信力，切实提升群众的获得感幸福感和安全感。

市信访局与新会区三江镇有关部门进行座谈

市信访局党员干部回访慰问信访群众