奋战“疫”线 用心解决群众信访诉求

　　受疫情影响，江门市、县（区）两级信访部门暂停接待群众来访。暂停接访，但信访业务办理不暂停。全市信访部门进一步加大网上信访宣传力度，将工作力量集中到快速有效办理好群众网上投诉和来信反映事项上，确保群众咨询电话畅通，及时回应群众关切，为广大群众提供了便捷畅通的渠道。据了解，春节以来，群众网上信访量占全市信访总量的六成以上，所有信访事项全部做到当天内转办处理，通过建立《疫情防控期间信访工作专项日志》，及时跟踪督办信访事项办理情况，切实维护群众合法权益。

及时回应，用“暖心”编织防疫网

　　疫情防控期间，信访工作更要体现“暖心”和“温度”。为更好地做好涉疫情信访事项的办理，信访干部经常加班加点开展工作，用热情的服务和耐心的解答对待群众，带着责任和感情解决群众诉求。如2月13日晚上19点45分，蓬江区信访局接到群众通过网上信访投诉反映当地防疫工作人员开展健康核查工作时，措施过于严格、态度比较严厉的问题。因该诉求属于涉疫情防控事项，当晚，蓬江区信访局就在网上信访系统查收并转办，迅速联系属地镇（街）及相关部门核查情况。经沟通联络，信访部门及职能部门耐心地向信访群众宣传了疫情防控工作中关于健康核查的有关程序和要求，解释了核查目的是遏制疫情蔓延、切实保障群众身体健康安全，表示将进一步改进工作作风和方式方法。在电话回访期间，信访群众表示由于之前不太了解疫情防控的具体政策，误解了工作人员的做法，日后将积极配合做好疫情防控排查工作，对工作人员辛勤付出衷心感谢。

蓬江区信访干部加班加点办理群众信访件

特事快办，推动诉求高效解决

　　疫情就是命令，防控就是责任。全市信访部门在处理涉疫情信访事项时坚持“特事快办”，力争用最快速度、最强措施抓好处置化解。如恩平市信访局，对涉疫情信访问题30分钟内迅速转交处理，并及时回访、跟进处置情况。1月26日中午12时，有群众向恩平市信访局反映个别社区仍有老人家不听劝告，外出聚集，建议要进一步加大疫情防控宣传力度。恩平信访干部立即落实“特事快办”，于30分钟内转交宣传部门和相关属地，并及时跟进处置情况，在电话回访过程中介绍具体处置措施，群众对此表示满意。2月3日上午9时，恩平市信访局接到群众反映，要求进一步强化对小区人员健康信息排查工作，信访干部于9时30分将相关情况整理转交至责任部门，要求快速跟进。当天上午10时，相关责任部门已迅速落实处置措施并及时反馈信访群众，群众对此恩平信访部门“特事快办”的处置效率表示表示满意。

恩平信访干部电话回访群众

关注民情，及时研判服务决策

　　开展疫情防控工作以来，全市信访部门除了快速办理网上信访事项外，还重点关注涉及疫情方面的信访信息，坚持当天办理、当天研判，强化与职能部门沟通联动，及时提出工作建议，服务疫情防控各项工作决策。如春节期间，开平市信访局通过网上信访信息系统汇总梳理群众反映关于哄抬物价行为的情况，迅速转开平市市场监督管理局，积极配合开展打击哄抬物价、欺行霸市等违法行为。在各职能部门的紧密配合下，开平市进一步加大市场监管力度，检查经营防疫相关药品用品的市场主体778家次，向商家发出规范价格行为书面提醒告诫函261份，共计立案查处8宗，在媒体上曝光4宗，有力打击了哄抬物价违法行为，为群众生活物资需求提供了坚实保障。

开平市信访局强化对涉疫情信访事项分析研判

　　当前，疫情防控正处在最吃劲的关键阶段，全市信访部门将继续毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作，用心用情解决好群众合理诉求，切实维护群众合法权益，全力以赴打赢疫情防控阻击战。