江门市文化广电旅游体育局2022年第三季度旅游投诉信息公示

江门市中国旅行社有限公司

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L-GD-CJ00122

1.因江海区礼乐街道出现新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社退费不合理（1件）

2.因旅游目的地出现新冠肺炎疫情，旅行社通知停止出游，但旅行社不全额退费不合理（1件）

3.旅行社服务人员对旅游产品使用规定解释不清楚（1件）

江门市大方旅游国际旅行社有限公司

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L-GD-CJ00121

通过旅行社官网上预订的酒店客房，因出现新冠疫情的反复，不宜外出，游客提出退房费，遭酒店方拒绝不合理。

江门市欢乐旅行社有限责任公司

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L-GD-CJ00362

旅行社发放的旅游奖励券，游客因疫情影响不能在有效期内安排出游，旅行社不办理延期或退款不合理。