江门市文化广电旅游体育局2020年第三季度旅游投诉信息公示

广州携程旅行社江门育德街营业部

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L-GD-CJ00036-PYYDJWD006

1月份在该营业店预订的国际机票，因疫情取消订单，但该营业店迟迟不退还游客机票款

深圳腾邦旅游集团江门东湖营业部

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L-GD-CJ00228

旅行社设定70岁老人参加旅游，要多收100元/人团费不合理

江门市假日国际旅行社有限公司

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L-GD00246

游客退团，旅行社退团费不合理

广东航空观光国际旅行社有限公司江门旗舰店

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L-GD-CJ-00507

1.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，但至今还没收到旅行社退还团费，很不合理（2件）

2.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，旅行社承诺9月份退还团费，至9月23日还没收到退款，很不合理（1件）

江门市大方旅游国际旅行社有限公司

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L-GD-CJ00121

1.游客发现在旅行社安排的购物点购买的物品，存在质量有问题，要求旅行社给予办理退货（1件)

2.在旅行社预订入住酒店的时间，因有特大暴雨预报，申请改期入住，遭到拒绝不合理（1件）

3.在旅行社网站预订酒店，下午2点致电该社工作人员核实预定情况，表示已预定成功，而2个小时后该社工作人员又回电告知没有预定成功，认为不合理（1件）

4.在旅行社微信公众号预订酒店后，因工作关系不能入住，提前要求退款，遭到拒绝，认为不合理（1件）

江门市新会区浪漫国际旅行社有限公司

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L-GD01741

旅行社对政府补贴旅游政策解释不清楚，耽误外地旅行社申请领取到江门旅游的政府补贴，不合理

江门市春秋国际旅行社有限公司

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L-GD-CJ00191

旅行社降低住宿标准，购物店逗留超过约定时间

台山市那琴半岛海洋公园酒店

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4A景区

景区酒店服务态度差

台山市川山群岛旅游度假区上川岛蓝天凯雲度假酒店

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入住酒店刚过5分钟，因有急事，要求退房，酒店不退房费不合理

台山市川山群岛旅游度假区

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4A景区

1. 景区码头排队登船时间长，秩序管理混乱（1件）

2. 在景区内餐厅用餐前已支付费用，就餐完餐厅又加收餐具费3元/人不合理（1件）

3. 景区工作人员服务质量差（3件）

开平自力村

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景区工作人员服务态度恶劣

江门乐行国际旅行有限公司社

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L-GD-CJ00418

导游擅自改变旅游行程

鹤山市春假日旅行社有限公司

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L-GD00261

在旅行社预订入住酒店的时间，因有特大暴雨预报，申请改期入住，遭到拒绝不合理