2020年第二季度我局共受理有效旅游投诉34件，现已办结有效投诉33件，还有1件在调查调解处理中。按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我局受理的2020年第二季度旅游投诉信息公示如下：
被投诉旅游 企业名称 |
投诉件数 |
许可证编号 （等级） |
投诉问题摘要 |
广州携程国际旅行社有限公司江门蓬江跃进路门市部 |
1 |
L-GD-CJ00036 |
因沿线景区执行新冠肺炎疫情防控措施而关闭，导致行程提前结束返程，旅行社退费不合理并迟迟不退还团费 |
江门市山水国际旅行社有限公司 |
1 |
L-GD-CJ00354 |
广州携程国际旅行社有限公司江门育德街营业部 |
2 |
L-GD-CJ00036-PYYDJWD006 |
因新冠肺炎疫情防控措施影响，不能正常出游，旅行社迟迟不退还预付的代订机票款 |
广东航空观光国际旅行社有限公司江门外海乐享环球店 |
1 |
L-GD-CJ-00507 |
因旅行社执 行肺炎疫情 防控工作要 求，暂停组 团出游，退 费时需要扣 除已经产生 的费用， 认为还没出 游就要扣费 不合理，旅 行社迟迟不 退还团费 |
江门广之旅国际旅行社有限公司 |
1 |
L-GD-CJ00460 |
江门市欢乐旅行社有限责任公司丰康分公司 |
1 |
L-GD-CJ00362-FKFS002 |
广州南湖粤途国际旅行社有限公司江门建设营业部 |
1 |
L-GD-CJ00408 |
中国国旅（广东江门）国际旅行社 |
1 |
L-GD01554 |
江门中青国际旅行社 |
1 |
L-GD-CJ00355 |
广东同程创游国际旅行社有限公司江门分公司 |
1 |
L-GD-CJ00271-JMFS001 |
广东航空观光国际旅行社有限公司江门旗舰店 |
2 |
L-GD-CJ-00507 |
江门市国旅国际旅行社有限公司 |
4 |
L-GD-CJ00125 |
江门市交通国际旅行社有限公司 |
2 |
L-GD-CJ00305 |
1.旅游途中，因新冠疫情严重景区关闭，旅游提前返程，旅行社退费不合理（1 件） 2.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理，旅行社迟迟不退还团费（1 件） |
江门市中国旅行社有限公司 |
3 |
L-GD-CJ00122 |
1.疫情期间，旅行社对澳门籍游客是否可以入住相关酒店信息了解错误（1件） 2.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理，旅行社迟迟不退还团费（2件） |
江门市大方旅游国际旅行社有限公司 |
3 |
L-GD-CJ00121 |
1.因新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社扣费不合理（1 件） 2.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理，旅行社迟迟不退还团费（2件） |
江门市飞扬国际旅行社有限公司 |
7 |
L-GD-CJ00159 |
1.因新冠肺炎疫情，不能出游，旅行社迟迟不退还代订机票、酒店款（1件） 2.因有台风，不能如期出游，旅行社退款不合理（2件） 3.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理，旅行社迟迟不退还团费（4件） |
江门市春秋国际旅行社有限公司江门旗舰店（白沙） |
1 |
L-GD-CJ00191 |
旅行社退出微信扫码抢购海景房的指引有误，导致游客无法抢到票，认为存在虚假宣传 |
开平市中国旅行社有限公司 |
1 |
L-GD-CJ00364 |
因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理，旅行社迟迟不退还团费 |
江门市文化广电旅游体育局
2020年7月16日
江门市政府门户网站
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