江门市文化广电旅游体育局2020年第一季度旅游投诉信息公示

江门市山水国际旅行社有限公司

1

L-GD-CJ00354

因新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社扣费不合理

广州携程国际旅行社有限公司江门蓬江跃进路门市部

1

L-GD-CJ00036

旅游途中，因新冠疫情严重景区关闭，旅游提前返程，旅行社退费不合理

广州途牛国际旅行社有限公司江门育德营业部

1

L-GD-CJ00556

因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理

因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理

广州携程国际旅行社有限公司江门蓬江胜利路门市部

1

L-GD-CJ00036

江门市恒汇国际旅行社有限公司

1

L-GD-100660

蓬江某旅行社

1

江门市假日国际旅行社有限公司

1

L-GD00246

广州市金马国际旅行社有限公司江门东华营业部

1

L-GD-CJ00201

江门康辉国际旅行社有限公司

1

L-GD01999

中国国旅（广东江门）国际旅行社有限公司

1

L-GD01554

广东航空观光国际旅行社有限公司江门旗舰店

1

L-GD-CJ-00507

广东亚太国际旅行社有限公司江门分公司

2

L-GD-CJ00500-JMS-FS0001

江门市欢乐旅行社有限责任公司

4

L-GD-CJ00362

江门市交通国际旅行社有限公司

6

L-GD-CJ00305

1.因新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社扣费不合理（1件）

2.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理（5件）

江门市国旅国际旅行社有限公司

7

L-GD-CJ00125

1.因新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社扣费不合理（2件）

2.旅游途中，因新冠疫情严重景区关闭，旅游提前返程，旅行社退费不合理（2件）

3.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理（3件）

江门广之旅国际旅行社有限公司

8

L-GD-CJ00460

因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理

江门市中国旅行社有限公司

16

L-GD-CJ00122

1.旅游途中，因新冠疫情严重景区关闭，旅游提前返程，旅行社退费不合理（1件）

2.旅行社拒绝办理代售的香港船票退票（1件）

3..因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理（14件）

江门市飞扬国际旅行社有限公司

20

L-GD-CJ00159

因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理

江门市大方旅游国际旅行社有限公司

32

L-GD-CJ00121

1.旅行社收客人数不足不能组团出游，但迟迟不退还团费给游客(1件)

2.旅行社对游客的护照审核不认真，造成不能出游，退费不合理（1件）

3.因新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社扣费不合理（2件）

4.因游客小孩全身出现疱疹，自行购买机票提前回国看病，游客要求旅行社全额退还团费，旅行社只退还未产生的费用，认为不合理（1件）

5.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理（27件）

江门市新会理想国际旅行社有限公司蓬江营业部

2

L-GD00249

旅行社拒绝办理预订的景区门票退票

江门市春秋国际旅行社有限公司建设路营业部

4

L-GD-CJ00191

1.因新冠肺炎疫情，游客提出退团，旅行社扣费不合理（1件）

2.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理（3件）

华人国际旅行社有限公司台山营业部

1

L-GD-CJ00318

因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，退团费，需要扣除已经产生的费用，游客认为还没出游就要扣费不合理

广州携程国际旅行社有限公司江门台山桔园路门市部

1

L-GD-CJ00036

广州市金马国际旅行社有限公司开平营业部

1

L-GD-CJ00201-KPWD003

开平市中国旅行社有限公司

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L-GD-CJ00364

广州康辉国际旅行社有限公司恩平营业部

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L-GD-CJ00026