按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我市2019年第四季度旅游投诉信息公示如下：
序号 |
投诉时间 |
被投诉旅游企业名称 |
许可证编号（等级） |
投诉问题摘要 |
1 |
10月8日 |
新会古兜温泉旅游度假村 |
4A景区 |
宣传广告对入住酒店客户时间不清晰 |
2 |
10月11日 |
江门国旅国际旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00125 |
地接导游擅自遗漏旅游景点 |
3 |
10月14日 |
江门国旅旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00125 |
地接导游擅自遗漏旅游景点 |
4 |
10月18日 |
江门市中国旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00122 |
因台风缩短了一天旅游行程，旅行社退费不合理 |
5 |
10月22日 |
台山川岛旅游度假区-下川岛 |
4A景区 |
景区服务不规范 |
6 |
10月30日 |
广州携程旅行社有限公司新会万达店 |
L-GD-CJ00271 |
旅游团费是否包含大景区内的小景区门票，表述不清楚 |
7 |
11月1日 |
台山川岛旅游度假区-上川岛 |
4A景区 |
景区服务不好 |
8 |
11月4日 |
江门市中国旅行社有限公司外海营业部 |
L-GD-CJ00122 |
旅行社擅自改变预约航班时间不合理 |
9 |
11月11日 |
江门市新会春秋国际旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00191 |
旅行社指定的乘车地点不安全 |
10 |
12月2日 |
江门市交通国际旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00305 |
代办签证，拒签后，旅行社不退代签费不合理 |
11 |
12月3日 |
江门国旅国际旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00125 |
乘坐火车出游，选择坐下卧辅的价格比坐上卧辅的价格相差太大，不合理 |
12 |
12月9日 |
江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部 |
L-GD-CJ00121 |
大方旅游微信公众号购买白云机场大巴车票，捆绑购买保险不合理 |
13 |
12月18日 |
江门市大方旅游国际旅行社有限公江华路营业部 |
L-GD-CJ00121 |
旅行社没有做好提醒义务，造成错过购买团体机票后，需要游客自己补散客机票差价不合理 |
江门市文化广电旅游体育局
2020年1月6日
江门市政府门户网站
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