江门市文化广电旅游体育局2019年第三季度旅游投诉信息公示_旅游投诉

江门市文化广电旅游体育局2019年第三季度旅游投诉信息公示

按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我局受理的2019年第三季度旅游投诉信息公示如下：

序号	投诉时间	被投诉旅游企业名称	许可证编号（等级）	投诉问题摘要
1	7月3日	广东同程创游国际旅行社有限公司江门分公司	L-GD-CJ00271	旅行社对“百旅会VIP会员”服务不到位
2	7月3日	广东同程创游国际旅行社有限公司江门分公司	L-GD-CJ00271	旅行社对“百旅会VIP会员”服务不到位
3	7月4日	台山市川山群岛旅游发展有限公司	L-GD02313	服务不周全
4	7月9日	江门市国旅国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00125	送团导游误导游客购买航空险、地接导游擅自增加购物点
5	7月9日	江门市中国旅行社有限公司白石大道营业部	L-GD-CJ00122	地接导游擅自减少游览景点和增加隐形购物点
6	7月12日	江门市中国旅行社有限公司	L-GD-CJ00122	领队服务质量差、涉嫌与小偷合伙盗刷游客信用卡
7	7月12日	开平市三埠创宇旅游管理服务部		超范围推销旅游线路套票，事前未告知出团需另补差价费
8	7月17日	江门市欢乐旅行社有限责任公司东华营业部	L-GD-CJ00362	领队没有为游客旅途失窃及时报警
9	7月17日	江门市中国旅行社有限公司	L-GD-CJ00122	旅行社安全意识淡薄
10	7月18日	江门市中国旅行社有限公司	L-GD-CJ00122	旅行社安全意识淡薄，导游擅自增加购物点
11	7月18日	江门市中国旅行社有限公司	L-GD-CJ00122	旅行社安全意识淡薄，导游擅自增加购物点
12	7月22日	江门广视国际旅行社有限公司	L-GD-100318	旅行社对行程时间描述不准确
13	7月22日	江门市中国旅行社有限公司	L-GD-CJ00122	旅行社没有及时理赔游客的航班延误险
14	7月23日	江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部	L-GD-CJ00121	代售中港通公司香港直通车车票，退票规定不合理
15	7月24日	江门广之旅国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00460	游客原因不能出游，旅行社退团费不合理
16	7月24日	广东南方传媒国际旅行社江门分公司	L-GD-CJ00221	旅行社隐瞒行程时间
17	7月26日	江门市春秋国际旅行社有限公司建设路营业部	L-GD-CJ00191	旅行社收取游客在购物点买珠宝退货折旧费不合理
18	8月6日	广州市金马国际旅行社有限公司江门东华营业部	L-GD-CJ00201	旅行社代订机票不能取消
19	8月8日	江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部	L-GD-CJ00121	旅行社微信公众号代售白云机场大巴车车票，捆绑购买意外保险消费、售后服务态度恶劣
20	8月12日	江门市国旅国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00125	旅行社隐瞒购物行程，服务不到位
21	8月6日	广州携程国际旅行社有限公司江门蓬江育德街营业部	L-GD-CJ00036	游客退团，旅行社退团费不合理
22	8月20日	江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部	L-GD-CJ00121	游客退团，旅行社退团费不合理
23	8月26日	江门广之旅国际旅行社有限公司新会营业部	L-GD-CJ00460	旅行社没有及时通知游客参加出团说明会
24	8月26日	江门市大方旅游国际旅行社有限公司汇悦城营业部	L-GD-CJ00121	因航班取消，旅行社要求更改行程或退团费不合理
25	8月30日	广州市金马国际旅行社有限公司江门东华营业部	L-GD-CJ00201	地接社擅自减少游览景点
26	8月30日	江门广之旅国际旅行社有限公司新会营业部	L-GD-CJ00460	旅行社没有及时通知游客参加出团说明会
27	9月12日	广州市金马国际旅行社有限公司江门东华营业部	L-GD-CJ00201	游客退团，旅行社退团费不合理
28	9月12日	江门市新金田酒店有限公司	三星酒店	酒店收取超时退房费用不合理
29	9月20日	江门市大方旅游国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00121	因国庆北京部分景区关停，旅行社要求更改行程时间或退团费而增加客人负担不合理
30	9月20日	台山市川山群岛旅游发展有限公司	L-GD02313	旅行社不退回游客未使用的船票不合理
31	9月24日	广州携程国际旅行社有限公司江门蓬江跃进路门市部	L-GD-CJ00036	地接社擅自加收司机服务费

江门市文化广电旅游体育局

2019年10月14日

江门市文化广电旅游体育局2019年第三季度旅游投诉信息公示

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