江门市2019年第一季度旅游投诉信息公示_旅游投诉

按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我市2019年第一季度旅游投诉信息公示如下：

序号	投诉时间	被投诉旅游企业名称	许可证编号（等级）	投诉问题摘要
1	1月4日	广东中旅（江门）旅行社有限公司中天营业部	L-GD00250	擅自减少游客已交费的自费景点
2	1月4日	江门春秋国际旅行社有限公司建设路营业部	L-GD-CJ00191	因下大雪不能乘坐预订的交通工具，减少景点游玩
3	1月4日	江门市国旅旅行社有限公司新会营业部	L-GD-CJ00125	因下大雪不能乘坐预定的交通工具，地接导游服务质量差，未协助购买返程车票
4	1月8日	广州携程国际旅行社有限公司江门建设路营业部	L-GD-CJ00036	因下大雪几个景点暂停对外开放，不能游玩，旅行社不退景点门票不合理
5	1月16日	江门市中国旅行社有限公司杜阮营业部	L-GD-CJ00122	旅行社对60岁以上老人要多收300元/人团费规定不合理
6	1月21日	江门中青国际旅行社有限公司高成营业部	L-GD-CJ00355	随车导游服务不周到
7	1月25日	江门康辉国际旅行社有限公司	L-GD01999	研学旅游中，因意外情况造成学生损坏两颗门牙，要求赔偿治疗门牙费用
8	2月9日	开平塘口镇碉楼群中村		村民无理挡道不让自驾游车辆通行
9	2月11日	江门大方旅游旅行社有限公司新会营业部	L-GD-CJ00121	没有按旅游合同约定的服务标准提供服务
10	2月11日	江门市飞扬国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00159	擅自改变行程，减少游玩景点
11	2月11日	台山市康桥温泉度假村	4A景区	温泉酒店客房没有热水提供，处理情况的大堂经理态度恶劣
12	2月14日	中国国旅（广东江门）旅行社有限公司棠下营业部	L-GD01554	降低住房标准，没有乘坐到预订的交通工具
13	2月15日	江门市交通国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00305	没有按时购买到景区门票，造成不能游玩
14	2月18日	江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部	L-GD-CJ00121	代售中港通公司香港直通车车票，乘坐车辆时司机服务质量差
15	2月17日	江门市大方旅游国际旅行社有限公	L-GD-CJ00121	代订的酒店联系电话无人接听，造成无法预约当天入住
16	2月25日	江门市飞扬国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00159	地接导游擅自增加购物店
17	2月26日	江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部	L-GD-CJ00121	代售中港通公司香港直通车车票，退票说明不清晰
18	2月26日	江门市飞扬国际旅行社有限公司荷塘营业部	L-GD-CJ00159	地接导游擅自增加购物店
19	2月26日	广州途牛国际旅行社有限公司江门育德门市部	L-GD-CJ00556	旅行社业务人员办理加拿大签证，对可能出签证的时间指引不慎重，导致不能参加出境游
20	2月27日	江门市大方旅游国际旅行社有限公司逸豪营业部	L-GD-CJ00121	代售中港通公司香港直通车车票，退票说明不清晰
21	2月28日	江门市交通国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00305	因天气原因，没有参加到滑雪项目不满意
22	3月5日	江门市国旅旅行社有限公司新会美吉特营业部	L-GD-CJ00125	因航空公司临时更改航班飞行时间，当天没有住宿的费用是否退还游客产生分歧，认为协商处理的调解书所表述的内容与事实不符
23	3月12日	广州市金马国际旅行社有限公司江门港口路营业部	L-GD-CJ00201	旅行社扣游客退团业务损失费不合理
24	3月12日	江门市交通国际旅行社有限公司鹤山营业部	L-GD-CJ00305	没有乘坐上预订的交通工具
25	3月19日	江门市中国国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00122	因旅行社延误出团时间，造成未能乘坐游船而改乘坐汽车过香港

江门市文化广电旅游体育局

2019年4月9日

江门市2019年第一季度旅游投诉信息公示

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